□记者  夏天

本报讯  昨天是“上海助残周”首日。当天，电信大楼举办了手语视频服务正式开通仪式，标志着12345市民服务热线手语视频服务正式投入运行，让全市现有7.2万名持证听力及言语障碍者获得了更便捷、更人性化的城市公共服务。这也是中国大陆地区首个提供手语服务的政府服务热线。

在手语视频服务正式开通仪式上，听力及言语障碍朋友纷纷对此项服务表示欢迎，并通过视频提出诉求，短短时间内，手语视频服务热线就先后接听了好几通电话。

据介绍，本市持证听力及言语障碍者，皆可通过手机和家庭电脑，以手语视频向12345平台提交对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见和建议。接到市民的视频来电后，平台会首先按照分类进行处理，如咨询类的问题，一般当场就解答给市民，如果是求助类的问题，会记录下市民的求助内容、电话等要素，然后派单给相关的承办部门，再由承办部门通过短信的方式与市民取得联系，解决相关问题。

据统计，上海现有持证听力及言语障碍者约7.2万人。市残联表示，向这一群体提供更便捷、更人性化的城市公共服务，让其共享美好的生活，是上海建设卓越全球城市的题中之义。

据介绍，上海12345也是中国大陆地区首个提供手语服务的政府服务热线。听障市民可通过下载“新视通”视频终端发起视频，向12345反映诉求，由专设的手语视频客服人员用手语与市民进行交流。