□法治报记者  胡蝶飞

上海市消保委昨发布2019年上半年消费投诉情况分析。记者获悉，上半年，全市各级消保委共受理消费者投诉97678件，同比上升19.9%，投诉呈现出“四升一降”的特征。此外，市消保委还同时公布2019年上半年投诉数量排名靠前的企业名单，享骑等十家企业入榜。关门或售后无法查找的群体性投诉企业中，家盒子投诉最多。

共享单车投诉翻两番

据市消保委披露，共享单车在共享消费模式中发展最快。上半年，共享单车投诉8609件，同比上升约240%。问题主要集中在押金不退、还车争议、扣费异常等。

网络购物投诉呈持续上升态势。上半年，网络销售投诉55414件，同比上升42.1%。问题主要集中在商品质量、售后服务、物流配送、售假卖假、退货退款难以及虚假促销等方面。

“预付式+消费贷”叠加成为投诉新问题。预付式消费依然是投诉高发领域，问题主要存在于教育培训、房屋租赁、健身服务、美容美发等行业中。从投诉情况看，预付式消费与信贷捆绑正在成为新焦点。

据市消保委介绍，受“西安奔驰车漏油”等热点消费事件影响，相关汽车销售投诉增量明显。上半年，相关汽车及汽车零部件的投诉4607件，同比上升61.9%。问题主要集中在虚假车价优惠、赠品无法兑现、质量存在问题等方面。

此外，旅游及其相关服务呈下降趋势。上半年，旅游及其相关服务投诉7300件，同比下降27.3%，涉及跟团游、航空和铁路票务、宾馆住宿等多个方面。

上半年，市消保委还受理了多起群体性投诉。问题主要集中在一些企业收取消费者预付款后关门停业或售后无法取得联系，致使消费者无法退款，涉及教育培训、儿童游乐场、共享单车等行业。

享骑等十大企业入“黑”榜

记者在市消保委昨天公布的《7家关门或售后无法查找的群体性投诉企业名单》中看到，上海家盒子菲儿文化传播有限公司、叮当出行（上海讵光网络科技有限公司、上海口亿工贸有限公司和上海卓际网络科技有限公司）、上海朗音商务咨询有限公司（巧恩英语）、上海闪影网络科技有限公司、爱乐游（上海兆倍实业有限公司和上海兆品实业有限公司）、凡学（上海）教育科技有限公司、上海凯贝教育科技有限公司等7家企业在列，被投诉事由多为关门停业，消费者无法退款等问题。

市消保委还同时公布2019年上半年投诉数量排名靠前的企业名单。根据名单显示，上海享骑电动车服务有限公司、上海携程商务有限公司、京东商城、饿了么、大众点评、小红书等均在前十之列。