□法治报记者  金勇

本是楼上楼下的邻居，却因为污水排放问题发生争吵。一个非要改装排水管，一个坚决不同意。双方的吵闹引起了居委会的关注，在劝说无效，污水排放问题又无法立即解决的情况下，普陀区曹杨新村街道调委会迅速介入，协助解决纠纷。

调解员在了解情况后，在物业和业委会的协助下，终于找到可行方案，彻底解决了污水排放问题，同时也平息了双方的纠纷。

【案情】

常某和胡某是楼上楼下的邻居。住在三楼的常某在装修房屋时，把生活污水直接排放到一楼胡某家门前的水管里，胡某认为这样装修日后容易造成渗漏水等现象，会影响自己家里的生活环境。于是，胡某前去找常某，要求对方不要用这样的方式排污，但遭到了常某的拒绝，双方理论过程中都没有控制好火气，随后发生了剧烈的争吵。常某表示，以前楼下经常抱怨自己家漏水，多年来多次报修物业依然没有能解决问题。这次家里装修，就是想把污水直接排出去，不再使用原来的管道，希望可以彻底解决楼下渗漏水的问题。

【调解过程】

由于胡某与常某在小区发生争吵，居委会工作人员知道后立即赶到现场，耐心劝说，阻止他们争吵，对她们说，“有什么事可以到居委会来谈”。调解员在介入两个当事人的纠纷后，首先详细了解了相关情况，并迅速把握住了纠纷的矛盾焦点。常某在装修时自作主张修改排污方式引起了胡某的不满，胡某要求常某将排水管恢复原样；而由于物业多年维修未能解决常某家原来排水的问题，导致长期漏水到楼下影响二楼居民的生活，因此常某希望通过装修改道一劳永逸地解决问题。

调解员为此请来了小区物业张经理一起参与调查，经张经理现场调查，常某排放污水的管道是雨水管，生活污水排放到雨水管里，会造成日后渗漏水的隐患，要求常某恢复原样。常某听到物业经理要求她恢复原样，立即嚷了起来，“这么多年我家一漏水就向物业报修，修了没多久又漏水了，这情况你们物业不是不知道。你们不解决问题，还要让我恢复原样？”常某越说越激动，调解员一看情况不对，立即安抚当事人的情绪，让她不要急，身体要紧。

调解员随后又请来了小区业主委员会的张主任，把情况向他介绍了一番。目前的状况比较复杂，常某把排放自家污水的管子接到外墙的雨水管，会造成日后渗漏水，影响胡某的生活；但若让常某“恢复原样”使用原来的排水管，因房屋老旧的原因，又会经常漏水到楼下影响住在二楼的居民，物业多次维修也未能解决问题。

眼看调解工作处于两难境地，调解员没有气馁，与各方多次沟通，在小区物业经理和业主委员会主任共同参与下，终于找到了一个可行的方案，成功破局。

经调解，常某同意重新接一根排水管，把自家的生活污水直接排放到污水井里。接出来的排水管日后的维护、保养、维修等由常某一家负责，因该排水管发生渗漏水造成损失的，也将由常某承担赔偿责任。常某随后提前完成了管道安装施工，双方对这次调解都表示满意。

【案例点评】

人民调解是具有中国特色的化解矛盾、消除纷争的非诉讼纠纷解决方式，具有植根群众、灵活便捷、成本低、效率高等优势，不仅可以避免矛盾纠纷进入行政、司法渠道，而且可以从源头上预防和减少不和谐因素，防止矛盾激化升级，促进社会和谐稳定。调解员在处理纠纷时要设身处地，换位思考，运用各种调解技巧，真心诚意地帮助居民解决实际困难。

由于居民区邻里纠纷的当事人年龄普遍较大，在处理居民区邻里纠纷时要时刻注意当事人的情绪，避免当事人情绪激动，以免影响其身体健康。同时，通过多方合作，找到合适的方案，让当事双方达成一致，平息纠纷。