投诉人：唐先生

投诉时间：2019年7月

安徽的唐先生是一位硬币收藏爱好者。前不久，唐先生在某平台拍得一枚1980年版的两毛普通流通硬币。商家在拍卖页面上有明确表明，此枚硬币由NGC钱币鉴定公司鉴定，评级分数ms65分，并且是入盒封装。由于业内对NGC钱币鉴定公司的评级分数认可，唐先生就以411.95元拍下此枚硬币。拍下心仪的硬币后，唐先生的心情无比“美好“。但几天后，唐先生就“胸闷”了。

收到邮寄过来的硬币后，唐先生发现了不少问题，硬币的币盒并不是NGC钱币鉴定公司特有的币盒；这枚硬币拿在手中的质感、手感也不太好；更让他“胸闷”的是在NGC官网上无法查询到这枚硬币的任何记录。所有通过NGC鉴定过的藏品，其官网上都应该有相关记录便于查询，而这枚硬币却没有任何相关的信息。唐先生觉得此枚硬币很可能是假币。

此后，唐先生找到平台，提出了退货退款的诉求。而更让唐先生“胸闷”的是，平台表示有可能是NGC官网忘记录入此硬币的记录了，让唐先生自行找NGC钱币鉴定公司查询，且无法退货退款。唐先生认为平台的说法无法接受，他多次与平台沟通，希望得到一个说法，均无法达成协议。无奈之下，唐先生只能联系浦东新区消保委，寻求浦东新区消保委的帮助。

◆记者连线

接到唐先生的求助后，浦东新区消保委工作人员拨打了该拍卖平台的客服电话，向平台客服反映唐先生的投诉。客服人员表示此硬币确实是经过NGC钱币鉴定公司鉴定过的，不存在假币的说法，故无法退货退款。对于为何在NGC官网上没有记录，其表示也不是很清楚，建议用户自行联系NGC公司。

根据《消法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。同时，根据《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。根据相关法律，工作人员认为平台有义务向唐先生提供有关商品的真实信息，并负责查证，对唐先生的疑惑作出明确的答复。因此，浦东新区消保委建议平台，拍卖页面上有明确表明NGC鉴定评级，那么就应该是平台出面与NGC沟通，而不是让唐先生去沟通。如NGC官网上无法显示此硬币的相关信息的，平台应该向唐先生提供NGC的鉴定报告。否则，唐先生有权要求退货，并提出相应的赔偿要求。在消保委的多次努力下，拍卖平台最终同意退货退款，唐先生也表示接受。

◆律师说法

上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，如该枚硬币未经NGC钱币鉴定公司鉴定而该平台上的商家却谎称已经鉴定的，则该商家的行为构成欺诈，唐先生有权向所涉商家主张退货退款并索赔。

“从消费者权益保护的角度而言，经营者向消费者提供有关商品的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传，保障消费者的知情权和选择权。”金玮律师指出，该平台上的商家对该枚硬币所标识的相关信息与客观事实不符的，则属于欺诈行为。

金玮律师表示，就唐先生的遭遇而言，该平台该承担何种责任，则需要进一步区分相关的经营行为是自营业务还是平台内经营者开展的业务。根据《电子商务法》的规定，两种经营模式均应当以显著方式区分标记，而不得误导消费者。电子商务平台经营者对其标记为自营的业务依法承担商品销售者的民事责任；若是平台内经营者开展的业务，则应由所涉经营者承当相应的民事责任，但平台应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，并应协助、配合唐先生向所涉经营者维权。

“若该平台是从事拍卖业务的，则其作为拍卖人，与相应的委托人的行为，均应遵守《拍卖法》。”金玮律师表示，根据《拍卖法》第十八条的规定，拍卖人有权要求委托人说明拍卖标的的来源和瑕疵。拍卖人应当向竞买人说明拍卖标的的瑕疵。第二十七条的规定，委托人应当向拍卖人说明拍卖标的的来源和瑕疵。同时，金玮律师也指出，根据《拍卖法》第六十一条的规定，拍卖人、委托人违反本法第十八条第二款、第二十七条的规定，未说明拍卖标的的瑕疵，给买受人造成损害的，买受人有权向拍卖人要求赔偿；属于委托人责任的，拍卖人有权向委托人追偿。拍卖人、委托人在拍卖前声明不能保证拍卖标的的真伪或者品质的，不承担瑕疵担保责任。因此，若该平台与所涉商家声明不能保证拍卖标的的真伪或者品质的，则不承担瑕疵担保责任，但若保证真实与品质的，则应该承担相应的责任。

金玮律师提醒广大收藏爱好者，网购收藏品应特别关注网购平台的口碑与信誉，也要注意核验经营者的信息，对于拟购收藏品的真伪等也要注意甄别，保留好相关收藏品的介绍信息凭证与付款凭证等。若发现购入了标识为真而实为假的收藏品，则可以追究相关责任人的法律责任。  记者  金勇