□记者  季张颖  通讯员  耿洁玉

本报讯  疫情当前，为解决当事人与医院相隔两地、无法“面对面”签署协议的困境，近日，徐汇区医患纠纷人民调解委员会与徐汇区公证处联合推出公证参与医患纠纷调解创新模式，完成了全市首例“线上调解协议公证”。

今年3月的一天，徐汇区医调委接到了一起关于整形的医患纠纷。患者杨女士因自感隆鼻术后形态不佳，至徐汇区某医疗美容门诊部就诊，接诊医生在检查过后，为杨女士做了隆鼻术和鼻尖美容术。术后，杨女士对手术效果表示不满，并且就手术前后的相关检查、疫情流调的程序正当性等都提出了质疑，医患双方由此发生了争议。

双方争执不下，并向第三方寻求介入，徐汇区医调委主任周凤妹受理了这起纠纷调解的申请。经由周凤妹多次沟通，医患双方的态度均大为松动。然而，就在双方的诉求互相接近、即将达成一致之际，疫情却悄然到来，为纠纷调解工作按下了暂停键。

随着疫情防控形势向好，窗口服务逐步恢复。周凤妹随即继续与医患双方沟通，为签署人民调解协议做协调工作。然而此时，另一个问题却成为了双方签订协议的障碍。原来，患者杨女士在手术后不久就返回了东北老家，也不愿再专程赴上海签订协议书。这其中既有路途远、交通成本高的因素，也有各地防疫政策差异的顾虑。

如何在做好疫情防控工作的同时，保持医患纠纷化解工作“不掉线”，成为摆在区医调委面前的一道新型考题。“将非诉纠纷解决机制挺在前面，从源头上减少诉讼增量”，一直是区医调委坚决贯彻的指导思想。

早在2011年，在市司法局，徐汇区委、区政府的大力支持下，徐汇区就在全市率先成立了徐汇区医患纠纷人民调解委员会。多年来，已经接待了医患纠纷咨询18.3万人次，占到全市总量20%；受理纠纷6644例，占全市总量16%；累计成功化解6568例医患纠纷，占全市总量约18%。调解成功率达98.9%，迄今达成协议赔付金额达1.2亿元，逐渐形成了“统一规范、多元解纷、数量与质量齐抓、预防与化解并重”的徐汇医调模式，为促进医患纠纷领域高效能治理、减轻诉讼压力、维护社会面平安稳定作出了积极的贡献。

了解到徐汇公证处有一套新开发的远程认证系统，可以用于在网络上签订相关文书后，在徐汇区司法局的大力支持下，区医调委与区公证处展开了合作。区医调委周凤妹团队事前审阅了当事人预提交的身份证明材料与相关病史材料；在连线徐汇区公证处远程公证平台后，区医调委工作人员为医患双方确认了相关身份，在和双方充分说明了协议签署事项后，双方通过远程郑重地签订了人民调解协议，区公证处方面全程参与。协议签订后，医患双方均对区医调委和公证处的付出表示了感谢，一场纠纷至此落幕。