□严宝康

经过一段时间的作风治理，一些部门、干部，对服务对象的态度有了转变。但是，新华社记者最近在海南部分窗口单位采访时却发现，门好进脸好看，办事还是依旧难。

按理说，门好进脸好看，办事应该不太难，为什么会“依旧难”呢？关键是办事人员缺乏一颗为人民服务的热心，没有了这片热心，在解决群众实际需求时，就会出现“只微笑不办事”、“不贪不占也不干”、“能推则推，能躲就躲”的现象。

前不久，奉贤有个外地来洪庙镇的打工者，想办临时居住证，被告知必须到南桥办理。洪庙到南桥开车一个多小时。一到那边，他赶紧排队复印，还没排到，11点半到了，保安开始驱人。室外气温37.7℃，被赶出来的人只好在过道遮阳处席地而坐。直到下午1点半，玻璃门缓缓拉开，办事的人群一涌而上。好不容易排到，又因少一张身份证原件而遭拒绝。

作风问题说到底是一个对待群众的态度问题。对群众心热一点，窗口单位就会想方设法，合理安排，留一个人值班；对群众心热一点，就不会在高温之下拒人于大堂空调之外；对群众心热一点，有些事就可以在社区一门式解决；能一个图章处理的就不会要求一个个去盖。30年前上海就将126个图章合成1个，结果撬动外资涌入，今天又有什么做不到的呢？

从冷漠到热心，仅仅一步之遥。有时候真的毋需太多，热心只要一点点，一句提醒，一缕柔情，一条提示，一个电话，一丝微笑，一次问候，一声同情，一点真心，便可使人如品香茗、似饮甘醇，每一个善良的言行都会温暖世界，改变世界，美化世界。

站在改革开放最前沿的浦东，行政作风已随服务半径一起转变，  “一网通办”实现327项涉企事项全覆盖；在陆家嘴，教育、卫生、民政等多个部门服务资源已下沉到村居；打造15分钟服务圈，老百姓在“家门口”就能享受到包括生活、法律、健康、文化、政务等180余项社区服务。

利民之事，丝发必兴。

我们讲改革，就是要将人民群众的利益作为改革的原动力，就是要将“热心为民”作为改革的新尺度。有首歌唱得好，“一句知心的话语，也许胜过万钧雷霆；一声亲切的呼唤，能有起死回生的力量”“为了大家都幸福,世界需要热心肠”。我们今天仍然需要这样一种古道热肠。

除此以外，技术支持和制度建设也必不可少。有了技术支持，就能让数据多跑路，群众少跑腿；有了制度建设，就能对“占着位子、顶着帽子、混着日子、摆着样子”的“堂上木偶”来场“问责风暴”。只有切实扎牢机制、技术、道德之网，才能确保公职人员锐意进取、奋发有为。

苏轼词云，“有笔头千字，胸中万卷，致君尧舜，此事何难”。

杜甫诗道，“致君尧舜上，再使风俗淳”。我想说的是，有了“热心”，“办事何难”？全社会  “热心人”多了，何愁“风俗”不淳？

“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”每个人只要有一点点古道热肠，贡献一点点微光，汇聚起的，必是社会大爱的磅礴力量。

但愿那，古道热肠，天下难忘，于这世间徜徉。

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