投诉人  张女士

投诉日期  2018年9月20日

2017年5月，张女士在家博会购买了一台热水器，由于当时家里还在装修，没有马上提货。双方约定，只要张女士提前一周致电，对方随时可送货并安装。2018年2月，家里的施工进度到了安装热水器的阶段，张女士与热水器销售方联系送货安装事宜，对方承诺会尽快办理，然而迟迟未有动静。此后，张女士多次催促，经营者却能拖就拖。9月份，经营者已经不再接听张女士电话，失联了。无奈之下，张女士只能投诉热水器生产厂方，希望厂方可以提供热水器，完成之前经销商的承诺。

◆记者连线

接到投诉后，浦东新区消保委工作人员与热水器生产厂方取得了联系，并且把张女士的购物凭据提供给了厂方，厂方积极配合，希望能够在系统内找到张女士的订单。然而经过一段时间的排查，厂方告知，没有查询到张女士的购买信息，只能建议张女士自行联系卖家。

近年来，层出不穷的“家博会”以“一站式购物”和实惠的价格吸引了广大消费者，然而商户失联、送货迟延以及商品质量较次之类的投诉也是时有发生。而且很多时候，由于家博会这种“打一枪换一个地方”的特性，消费者在遇到问题后找不到商家，也不知道如何进行维权。在此，浦东新区消保委提醒消费者，根据《消法》第四十三条，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

同时，浦东新区消保委还提醒消费者，类似家博会这种营销模式，消费者也要擦亮眼睛注意甄别。在正规展览中心举办的会展，相对宾馆、酒店来说更有保障；而且消费者在购买时，不要仅仅被优惠的价格吸引，对于经销商的资质规模也要做个调查，对于销售合同的签订要仔细研究并索要购物发票。

◆律师说法

被类似一站式购物欺骗后，消费者应该怎样维权？对于家博会这类营销模式，相关部门应如何监管，保障消费者的权益？

上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，就张女士的遭遇而言，在经销商不知所踪的情况下，张女士可以向“家博会”的举办者或场地的出租方要求赔偿。

“‘家博会’的举办者、场地出租方应负有核验场内经营者相关证照资料的义务，并应向消费者提供相关经营者的真实信息，以便消费者向经营者主张权利。”金玮律师表示，根据《上海市消费者权益保护条例》第三十八条第一款的规定，商品交易市场的经营管理者和柜台、场地的出租者，应当核验场内经营者、承租者的营业执照、许可证件等资料，保存复印件，并向查询场内经营者、承租者情况的消费者提供上述真实信息；商品交易市场的经营管理者和柜台、场地的出租者，应当在交易场所的显著位置设立公示牌，公示场内经营者、承租者的名称（姓名）、经营（租赁）期限、经营项目等与维护消费者合法权益有关的事项。

同时，金玮律师也表示，如商品交易市场的经营管理者和柜台、场地的出租者违反《上海市消费者权益保护条例》第三十八条第一款，未核验场内经营者、承租者的营业执照、许可证件等资料或者未保存复印件，不能向查询场内经营者、承租者情况的消费者提供真实信息的，或者未依法公示场内经营者、承租者的名称（姓名）、经营（租赁）期限、经营项目等与维护消费者合法权益有关的事项的，则应由工商行政管理部门责令改正，并可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得或者违法所得无法计算的，处以十万元以下的罚款。

此外，金玮律师提醒广大消费者，在商场的展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务时，应特别关注商户的证照是否齐备及与发票的信息是否对应一致，同时也需要保留好付款凭证与购物发票，以便在有纠纷发生的情况下维权。  记者  金勇

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