投诉人：王女士

投诉日期：2019年1月27日

2017年10月，在孩子就读的幼儿园里，我了解到“非凡学习”这款入驻幼儿园的图书馆APP。想着可以通过扫码的方式，线上线下借书、还书挺好的，于是我在该APP里面充值了300元作为押金。

2018年10月，由于使用该APP的次数在下降，我便想着将押金取出来，注销该APP。没曾想，说好10-15个工作日退还押金，到现在3个多月了，我还没有拿回押金。经过询问其他家长发现，有的家长在去年7月份申请退押金，到现在也没有退回来。

于是，我想联系该APP的客服人员，但客服像是突然消失了一样，一直联系不到。在退押金的过程中，我也向孩子就读的幼儿园反映过。幼儿园的老师曾协助联系对方，对方给的说法却天天在变。刚开始客服称因为系统有问题，查询不到退款申请，需要人工一个一个登记。可是在登记了我和其他家长的信息后，押金依然没有退回来。再被多次追问后，客服又称公司被别的企业收购了，等所有手续处理好，12月底，钱就会退返。现在又一个多月过去了了，押金还是不见踪影。

之后，我也询问过幼儿园负责人，但是这笔押金并不是由幼儿园收取的，幼儿园表示并不负责押金的退还事宜。据初步了解，像我一样押金退不回来的家长至少有百余位。

◆记者连线

根据林女士提供的线索，记者下载了“非凡学习”幼儿园图书馆的APP，发现该APP的使用过程都正常，借书、还书、押金充值都不存在问题，只是点开客服电话，发现里面一片空白，客服电话完全是个“空壳”。记者无法与对方取得直接的联系。

之后，记者搜索了“非凡学习”幼儿园图书馆APP的所属公司——凡学（上海）教育科技有限公司，发现凡学教育成立于2014年，是一家教育产品研发商，产品包括教学管理、手持设备、幼儿园图书馆等。据资料显示，该公司曾有5次被列为失信被执行人，4次在上海，1次在浙江，最近的一次，是在2019年1月24日，凡学教育被上海市松江区人民法院列为失信被执行人，失信具体情形为，有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务。

由此可看出，凡学（上海）教育科技有限公司已身负不少债务，孩子家长投诉，要求返还押金自在情理之中。

◆律师说法

共享单车押金难以拿回已不是什么稀奇事，没曾想，现在的图书馆APP也出现了押金拿不回的事情。在这件事中，如果APP方坚决持“鸵鸟”态度，将一众家长的押金退回申请视若无睹，那么家长们又该如何应对呢？在这件事中，家长是由于幼儿园的推荐，才会下载APP继而充值押金的，现在APP所属公司不见踪影，幼儿园是否有责任呢？我们请上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析一下。

“就林女士的遭遇而言，该APP的运营企业负有退还押金的义务。”金玮律师分析认为，根据《电子商务法》第二十一条的规定，电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。

“如果经营者未及时退还押金的，行政主管部门可以根据《电子商务法》的有关规定，责令其限期改正，并可以处五万元以上二十万元以下的罚款，如果情节严重的，则可以处二十万元以上五十万元以下的罚款。”同时，金玮律师也表示，林女士等消费者既可以向行政部门投诉举报，由行政部门介入调查与处理，也可以通过向法院起诉等方式维护自身的合法权益。

此外，金玮律师坦言，幼儿园可能存在的推荐行为并不能视为对该企业履约能力的“背书”，除非幼儿园明确承诺有为该企业退还押金的义务、承担保证责任或有欺诈等不当行为，否则幼儿园确实无需就该企业的行为向林女士等家长承担责任。责有攸归，林女士等家长还是应向该企业追责。

见习记者  张叶荷

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