□记者  夏天

本报讯  2018年，全市婚姻介绍行业投诉数量比2017年明显上升。近日，市民政局婚管处调研本市部分主要婚恋品牌门店，就婚介机构的规范服务、投诉处理等内容与门店负责人进行座谈。婚管处披露，今年市民政局会出台婚介服务合同的示范文本，希望通过规范服务合同，帮助婚介机构更好服务，预防投诉的发生。

婚管处负责人与相关门店负责人就如何发挥政府作用，让本市婚介机构更好服务于单身人士，特别是解决单身青年的婚恋问题进行了深入交流。门店负责人表示，目前在为会员服务时，问题主要集中于服务合同的履行和解除。婚介机构应积极配合相关部门处理与会员之间的投诉。

婚管处负责人表示，好的婚恋服务品牌能可持续发展，需要合法合规的服务意识。许多婚介投诉的诱因是合同的不规范。今年，市民政局会出台婚介服务合同的示范文本，希望通过规范服务合同，帮助婚介机构更好为会员服务，预防投诉的发生。婚管处还要求，各婚恋品牌在审核单身人士成为婚介机构会员时，要严格把关，特别是婚姻状况的审核。必要时，通过上海市婚姻介绍机构管理协会，对不诚信行为予以曝光。

婚协披露，2018年行业投诉量比2017年明显上升，一方面是婚恋需求婚恋市场急剧扩大导致的水涨船高，另一方面个别婚恋机构投诉问题突出，直接影响了行业整体口碑。投诉主要问题包括网站诱导消费、付费后服务不满意、服务欺诈、退款困难等方面。

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