投诉人：于先生

投诉时间：2018年12月

于先生2015年贷款购买了一辆比亚迪汽车，2018年刚刚还清了贷款，准备前往4S店办理相应的解押手续，拿回自己的爱车。

但在办理解押的过程中，于先生却被告知要支付500元才能完成解除抵押的手续。于先生对此感到不解，明明在购车时已经支付过贷款手续费，而4S店也从来没有告知车辆解押时还需额外支付费用。在与对方沟通未能达成一致的情况下，于先生通过12315向浦东新区消保委投诉此事，希望能有一个合理的说法。

◆记者连线

浦东新区消保委收到于先生的投诉后，工作人员随即联系了4S店的经营者，对方声称该费用是金融公司向消费者收取的，公司并没有收费。工作人员提出顾客在购车贷款时已支付了贷款手续费，如今为何还要收取费用？4S店在购车过程中是否有告知消费者解押费或在合同上进行过相关约定？经营者表示，销售人员肯定口头上曾告知过顾客，解押时因为需要金融公司提供相关材料，所以要向消费者收取相应费用。

调解期间，于先生和金融公司沟通后，最终支付了200元解押费。浦东新区消保委再次向经营者提出，没有证据证明4S店的工作人员向顾客事先说明过该费用，同时解押费明显属于不合理收费。最终经营者在消保委的据理力争之下，同意承担于先生支出的200元费用。

据消保委了解，车辆贷款结清后，会由贷款公司委派一名工作人员，带上公司的组织机构代码证、委托书，以及车主与该工作人员的身份证件或者消费者自行带上相关证件材料去车管所存案、解除抵押。这种解押方式容易给商家有机可趁，明明在贷款前事先已收取服务费，事后商家坐地起价才肯放行，这种不公平、不合理的收费应该坚决抵制。同时，消保委希望有关部门尽快制定相关政策或规定，以进一步规范车贷市场。

◆律师说法

向消费者收取解押费是否合理？消费者在抵押贷款时需注意哪些事项？上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，在未与消费者有所约定并得到消费者确认同意的情况下，不论是经营者还是金融公司，向消费者收取所谓的“解押费”均于法无据，于合同约定无据，消费者有权拒绝支付该笔款项。

“在消费者已支付过贷款手续费的情况下，商家再额外收费的做法，显属不当。”金玮律师指出，不论贷款合同是否对贷款清偿后双方共同办理注销抵押等手续事项有所明确约定，在消费者清偿贷款后，商家均有义务协助、配合消费者办理注销抵押手续。

金玮律师表示，即便贷款合同未明确约定商家应在消费者清偿贷款后协助、配合办理注销抵押手续的，商家仍应予以积极协助与配合，这属于贷款合同的“附随义务”，如商家未履行相关义务的，也构成违约，消费者有权追究商家的违约责任并就所产生的经济损失予以索赔。

此外，金玮律师也提醒广大消费者，面对商家不合理、不合规的收费，应予以坚决抵制，如遭遇商家欺诈或不当收费的，可通过向相关行政主管部门举报或向法院起诉等途径积极维权。  记者  金勇

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