□甘克明

我叫杨荣，南昌市英雄城的首批巡警。在110工作岗位20载，从南站全国一级派出所，升任西湖全国一级派出所；从青涩懵懂，到阅人无数、历事无数；从挫折睚眦，到成熟从容，一丝一缕，一枝一叶，与110接警处警、处置善后，总关情。

以苦累当先、压力当前、强度偏大著称的遍布城乡的派出所，是维护辖区一方平安的多功能作战实体，是公安机关和公安工作的基石。其中110接处警是一项重要的工作。随着110日益深入人心，人民群众更熟知与依赖，期望值渐高，由此对民警的标准要求也越高。上级对110接处警管理严格，要求接处警：“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”，打击犯罪、服务人民并重。

基层派出所的110工作，有外人不知的“精彩”无极限，抓捕处理违法犯罪，调解处置各式各样的矛盾纠纷，救助各式各样的人，也碰过惊讶过关切过奇事、怪事、丑事、无厘头的人与事，打着美好生活的向往与现实落差、机遇与困惑相撞迸发的烙印——忙得晕头转向是常态。甚至有过一天处警40余起的记录，精疲力竭且要抖擞精神，但察岗位民警的苦累多装在心里，微笑常挂在脸上，经验教训则铭记于心。

二十年沧桑变化，不变的是初心，——对党忠诚、执法公正、服务群众、纪律严明，“十六字”闪耀夺目。

20年来，主要在前期，我受到过数次经上级查实是无效的投诉告状，有的被纠缠了一段时间，五味杂陈了些日子，有段时间，我甚至对到来的值班处警发怵，甚至寄希望菩萨保佑、这一天没有人报警，最好是狂风暴雨下冰雹，下刀子才好呢，这样处警的概率就低之又低了。但中后期，投诉告状几乎销踪匿迹了。这说明，处警也是一门高超的工作艺术，水平高，完全可以左右逢源里外满意的。必须不断学习、思考、提升、总结。有感于被投诉的经历，我耗时一周，2011年写出了一部情景剧本《天天过关》（又名《警察与一张准考证》），在大型文艺晚会上倾情演出，受到好评。作为编剧与观众，我坐在某大型剧场，看到自己劳动成果的展现，怀着敬畏，面对过去与在即的日日夜夜的过关，不断过关，泪眼婆娑。

磨砺痛苦都是智慧的一抹阳光，110岗位就是，扎根于斯，汲取营养，只要是追梦人，勇敢的奔跑，终能破茧为蝶。就我个人言，该厚积薄发的总会到来——虽然比哪年的那场雪来得晚了些。我把从实践中得到的教训启发经验，总结成了《浅谈派出所如何正确的处理打架纠纷》一文，也即是“程序当先、三理贯穿六法并用”的调处纠纷工作法，被报刊网络广泛刊载，然后被邀请到省市警校、街道、本单位外单位培训班上授课，正能量传播到四面八方。因是写手之故，此文只是涂鸦并出版发表的100万字作品的冰山一角。对110岗位的“栽培”，缺点毛病不少的我，一定是最由衷感谢的一个。

和所有的110民警一样，在这个岗位就是要深怀一颗爱心并注意方式、讲究技巧。我们自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，急群众之所需，帮群众之所求，变受理为服务。“执法为民”有深刻内涵，民警不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么，从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。前前后后，自己收到的锦旗、感谢信之类，可以放满几个柜子。它们是无价的。我们的努力与奋进，上级组织与人民群众不会忘记，“十大爱民警察”的桂冠，曾戴在我的头上，是莫大的激励，对集体，对我，是长久的鞭策。

二十六年前的我，即在110的前身：巡警工作，兜兜转转，转转兜兜，在十四年前居然又回到了派出所值班，既当过治安民警、社区民警，又干过内勤民警、宣传民警，但始终没有脱离110处警的岗位。惊叹于缘分的那种神奇魔力，喟叹于命运的眷顾。那么，就“得之坦然、失之淡然，争其必然、顺其自然”，如此这般，一如既往把110工作干好，干出色！

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