（长按二维码可进入微信“法律服务”专属频道）

　　投诉人：钱女士

投诉时间：2020年11月

未成年人瞒着父母充值大额游戏，能要求退款吗？近日，家住浦东的钱女士就遇上了这么一件烦心事。今年5月，她发现家里一张工商银行储蓄卡上6万多元不翼而飞。这令钱女士慌了神，仔细翻看微信交易记录，她才发现，原来这钱是被9岁的儿子小周全部拿来充值游戏了。

6万多元中有3万多元流向腾讯游戏，另外一部分全部被儿子充值进华为应用市场下载的多款游戏中。经过多次沟通，今年10月，钱女士收到了腾讯退回的3万多元，可在华为这边，钱女士却碰了壁。

“今年5月份，在家里一部闲置的华为手机上，我发现了微信里的多笔充值记录，一查才知道是游戏充值。”意外发现储蓄卡中超过6万元的存款不翼而飞，钱女士在家里闲置手机上发现了端倪：从去年6月份开始，儿子便开始往游戏里“砸钱”，这些钱一部分流向腾讯游戏，另一部分流向华为应用市场下载的游戏。

“孩子是在我们上班时间偷偷玩游戏，我们下班比较晚，回家以后也没有发现这些情况。”钱女士表示，“因为学校学习安排要用到手机，我就更放松了警戒心。”

小周是怎么登录游戏的？为什么会知道支付密码？面对记者的疑问，钱女士表示，“孩子登录游戏，使用的是他爸爸的旧手机号，在没有经过实名认证的情况下，居然完全可以登录游戏。”钱女士同时表示，游戏充值则直接关联小周用该旧手机号注册的微信，“他用我的身份证实名认定了这个微信账号，并偷偷绑定我的银行卡。”关于支付密码，小周在母亲的追问下袒露实情：“家里就那几个密码，我一个个试出来的。”此外，钱女士表示因为自己觉得工商银行的卡比较安全，便没有订购消费提醒服务。就这样，钱女士一直没有发现存款被儿子一笔笔砸进了游戏。

通过跟腾讯客服沟通、说明情况，钱女士提交了儿子的户口本、家长的身份证、照片等证据，证实的确是儿子瞒着家长充值。在今年10月，腾讯返还给钱女士3万多元。“我作为家长也存在失职，要吸取教训，双方协商下来，腾讯返还给我3万多元，扣掉部分钱款，我是可以接受的。”

但今年6月，钱女士在跟华为方面沟通时，却碰了壁。“对方态度比较强硬，连核实都没有核实，我完全可以提供监控视频证明这件事，但华为一分钱都不退，我觉得有些过分了。”

“游戏没有实名认证，否则小孩根本不可能登录上游戏。”此外，钱女士认为，孩子在一两分钟内进行数百元的连续疯狂充值行为，对方是应该尽到提醒义务的。

◆记者连线

为什么华为方面的态度如此强硬？记者拨打了“950800”华为消费者服务热线了解情况。“我们是不同意退款的”，华为方面表示，“这位小朋友在2019年7月开始充值，一直到今年用户才反馈。长时间、持续地在多个游戏进行充值，时间跨度长，游戏内的每一笔充值都需要主动操作，而且需要输入密码或者指纹验证才能支付成功。”华为方面认为，家长应该尽到监督责任，不建议告诉判断能力尚未完善的未成年人支付密码等重要信息，还应及时查看消费记录。

由于沟通无果，钱女士准备就此诉诸法律程序。其代理律师表示，他们可以直接找游戏公司负责。但是根据微信交易记录显示，孩子充值游戏资金流向的商户是“华为软件技术有限公司”。

“我了解到，华为在应用市场上上架游戏，收取的费用类似于服务推广费，充值钱款是直接流向华为的，相当于我们直接跟华为建立服务合同。”钱女士的代理律师认为，此种商业模式下，华为应该尽到一定的监管责任。“小周直接通过手机号码便能登录游戏，并通过绑定微信进行充值。而今年1月小周没有办法登录游戏，是因为去年11月国家新闻出版署实施的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求对游戏进行实名认证。显然，以前华为并没有更好地尽到监管义务。”

2019年11月1日，国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》正式施行，要求实行网络游戏用户账号实名注册制度。此外，《通知》明确严格控制未成年人使用网络游戏时段、时长；规范向未成年人提供付费服务等。

钱女士代理律师表示：“作为限制民事行为能力人，在其所做的行为与当时年龄不符的情况下，需要监护人进行追认。”

记者再次跟华为方面沟通，对方称：“目前，华为游戏中心已经积极按照国家的监管要求，与平台上的游戏公司分批次介入强制实名。”

而关于退款，华为方面表示：“用户充值游戏时使用的是华为账号，华为方是会收取平台运营费用的，相关款项会结算给游戏开发者。华为不能单方面决定是否退款，需要反馈到游戏开发者，证实游戏内的情况，核实游戏内操作的行为，综合去判断能否退款以及退款额度。”

◆律师说法

华东政法大学教授杨代雄表示，小周擅自用父母亲名义实施的充值行为称为冒名行为。因冒名行为在实践中经常发生，而民法并未对其有规定，所以冒名行为的法律效果类推适用代理。

杨代雄表示，小周的充值行为并没有经过父母的授权，应当类推适用无权代理。“而实际上，无权代理的行为是效力待定的，需要看有没有经过被代理人的追认。”

如果没有经过被代理人追认，那又该如何进一步认定呢？杨代雄表示，还得区分两种情况。“其一，代理行为的相对人是否是善意的？相对人知不知道是小周在充值还是父母本人在充值？其次，如果相对人并不知情，还得看其是否存在过错，在辨别到底是小周充值还是小周父母充值的问题上，有没有尽到必要的注意义务？”

杨代雄认为，如果相对人存在过失，没有尽到必要的注意义务，导致发生冒名充值行为，就要适用无权代理的一般规则，也即如果没有经过被代理人的事后追认，就对被代理人不发生效力。对父母而言，这相当于一个无效的法律行为。

“钱款虽汇到了华为的账户中，但是如果充值购买游戏的界面中，有很多迹象表明华为只是一个‘中间人’，包括华为声明自己只提供缔约媒介的服务，那么合同相对人就是特定的游戏商。”杨代雄同时还表示。

目前钱女士方已经跟南京市消费者协会进行沟通，消协介入后要求华为继续对接。其代理律师表示：“我在网上也联系到了很多遇到类似情况的家长，他们也是退款无门。”

“从6月份开始跟华为沟通，现在仍然不见松动，接下来我可能会提起诉讼，通过司法途径解决。”钱女士表示。见习记者  谢钱钱

SourcePh" style="display:none">