上海5G网络和千兆光网快速发展，赋能城市数字化转型，为人民创造更加幸福的美好生活，让百姓获得更多的幸福感和安全感。今年“3·15”的主题是“守护安全  畅通消费”，作为服务上海本地经济发展的通信运营商，上海移动坚持以“客户为根、服务为本”的服务理念，用专业和敬业托起一张安全平稳的通信网络，用热情和可靠让客户尽享城市数字化转型的各种便利。

终年如一日

守护城市通信安全顺畅

无论是节假日还是工作日，是寒风凛冽还是烈日当空，上海移动各条线服务人员始终坚守岗位守护手机每一格信号，用全心全意的服务让客户安心和放心。春节期间，人民尽享阖家团聚。上海移动的信息服务守“沪”者们，依然坚守在上海这座国际大都市的各个角落，用辛勤和奉献站好“新春岗”。

新春佳节，上海移动营业厅不停业，还为所有进厅办理业务的客户准备了春节小礼品及丰富多彩的门店特色活动。线上渠道也时刻守候客户。上海移动网上营业厅查询量超过29万次，短信营业厅处理量超过6000万条，客户只需动动手指，即可办理业务。上海移动10086热线新春服务组也一直在线，人工15秒接通率日均97.09%，为客户送去高效专业的服务，是这个春节客户耳边最温暖的声音。

在上海移动秦桥监控中心，24小时灯火通明，这里是上海移动春节通信保障指挥中心，上海移动的网络专家在这儿轮流值守，与户外网络优化员，后台保障人员一起组成一支强大的队伍，守好热闹场所、热门应用、热点业务。整个春节期间，网络保障团队近3000人次投入保障，9辆应急通信车部署在热门场所。上海移动始终如一做好交通枢纽的通信保障工作，紧盯虹桥火车站、虹桥机场和浦东国际机场等重要交通枢纽的网络性能数据，多次前往现场实测网络信号质量，确保大网始终运行平稳、感知良好。

结合“留沪过年”新特征，上海移动加大力度做好热门景点、医疗机构等重点保障区域的性能指标，让游客在景点可以流畅地发布小视频、“九宫格”朋友圈。同时，也重点关注政务云平台以及各类线上业务、云上服务的运行情况，提前做好能力扩容，优化预案，第一时间处理各项突发事件。

服务有温度

暖心举措消除数字鸿沟

2021年，上海市民的生活品质将有哪些提升？日前，今年上海市10项为民办实事项目正式公布，其中信息生活方面传来喜讯：为上网困难家庭免费升级百兆宽带。

上海移动第一时间响应，自2月1日起，为已办理光纤到户的100M带宽以下上网困难家庭免费升级百兆宽带，计划年内完成20万户。秉持  “优+网络”“优+产品”  “优+服务”，上海移动已通过10086向全部符合条件的客户发送了服务提醒，用户可根据推送内容直接申请、快速办理。同时，将广泛依托互联网等线上线下渠道，在各大营业网点、10086热线等多种渠道提供免费升速业务受理。

除了带宽升速，上海移动还持续探索数字家庭服务品质升级，家庭宽带一揽子打包服务让更多沪上家庭享受到智能生活带来的畅快。一揽子打包服务涵盖全家W iFi、魔百和高清互联网电视、智能固话、智慧安防等居家神器，其中的全家W iFi服务旨在优化家庭无线网络，让W iFi信号覆盖各个死角，让家居智能设备也能时刻“在线”，备受家庭用户青睐。同时结合疫情无接触防控及市民居家养老、智慧养老的需求，上海移动还推出了智能门铃业务，具备远程监控、异常报警、访客人脸识别、超级存储等功能硬核守护家庭安全。

科技与需求的融合，也让老年人的生活更加便捷，与长辈共享信息化发展成果。在上海市通信管理局领导下，上海移动坚持传统服务方式与信息化助老服务创新并行，推出“爱心热线直连接听”“爱心专柜优先办理”“爱心产品智慧养老”等在内的适老化服务七大举措，为老年人提供更优先、更便利、更温馨的通信服务，展现人民城市的温度，助力创造更加优质普惠的数字生活新图景。

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