□记者  翟梦丽

本报讯40项高频业务实现“好办、快办”，在线帮办率占全市50%，近年来，上海公安机关积极融入政务服务“一网通办”建设，实现公安“一网通办”评估成绩连续4年在全市位列第一。

“我的孩子已经2岁了，要准备哪些材料，可以去哪里办？”……曾经，新晋的“奶爸奶妈”往往要茫然地面对这些问题，而现在，上海公安机关依托“一网通办”平台，推出申报出生登记“好办”服务，通过系统提问、申请人问答的方式，针对性生成办事指南，提供一目了然的办事清单和流程，切实提升群众办事体验。

2021年以来，上海公安机关通过智能引导、数据赋能、流程再造等方式，推动非机动车注册登记、申报出生登记等17项群众关注度高的事项实现“好办”，居住登记、核发《养犬登记证》年审等23项事项实现“快办”，为企业、群众提供极简易用的办事体验。

不仅快办，还能帮办，去年11月，市公安局在全市率先推动试点有无违法犯罪记录证明、实有人口信息自主填报等5项高频业务在线人工帮办服务，由治安、人口等警种专业人员，通过文字、语音等方式及时答疑群众在线办理过程中的各类问题，打造有温度的线上“面对面”服务。

据统计，自人工帮办上线以来，上海公安机关已接待1.5万人次，占全市接待总量50%以上，有效提升了群众线上办事体验，也为全市在线帮办制度优化和推广提供了有益探索。

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