事由：

近日，在河北邯郸某银行工作的高女士值班时，一对老人带着儿子的死亡证明和查询函，来银行查询已故儿子的存款。查询过程中，老人称自己儿子生前在铁厂上班，在一次意外中不幸丧生，他们正在挨个银行找已故独子存款。  （1月23日上游新闻）

百家讲：

这类因存款人去世而长期没有交易记录的个人存款，在银行方面的专业术语叫“休眠存款”。由于法律对“休眠存款”没有具体规定，国内银行的通行做法是将此类存款列为“营业外收入”。而存款人的亲属想要找回存款，只能像这对丧子老人一样，去银行查询。所以，应立法增加银行对此类存款的通知近亲属义务，让银行主动去通知老人，并细化相关规定，如要求银行在为储户办理存款时必须预留家庭地址、近亲属电话及身份证号，以防不时之需。

对此类“休眠存款”，法律应赋予逝者亲属特殊的查询权。随着大数据技术的普及，查询一个人的存款，实际上不必到各家银行一一查询。所以，为避免逝者亲属在一次次查询中受到内心伤害，应立法规定他们可以去人民银行、司法部门等特殊机关查询相关账户。这不仅显示出法律对老人的关怀，更能让所有人感觉出法律的温度。——李志军

事由：

近日，河北廊坊。有网友称，万达影城影厅把中间座位改成付费按摩座椅，“不按摩坐着观影不舒服”。影城人员告诉记者，进场时会询问顾客需求，不需要按摩可撤掉坐垫。(1月23日澎湃新闻)

百家讲：

国内电影市场受到疫情的影响较大。为了增加收入，一些影院想出了不少办法，比如对“黄金座位”收费，增设付费按摩座椅等。对影院来说，追求利益最大化并没有错，但“君子爱财要取之有道”，对商家来说，要增加收入，更多需要从优化服务、提高服务质量等方面入手，而不能通过给消费者“添堵”和以牺牲消费体验为代价来创收，或巧立名目变相涨价。否则，这就是一种竭泽而渔的短视做法，就会遭到消费者的反感与不满，还会让更多消费者用脚投票，最终损害的还是商家的利益。

商家追求利益最大化，也要能坚持“质价相符”原则，要坚持以消费者为中心的营销理念，提价要与消费体验提升相一致，也就是在提价的同时，也需要有相等的“价值增量”，这样才能对得起价格，对得起消费者。

这么来看，不管是影院“黄金座位成付费按摩椅”，还是“黄金座位多收费”，都涉嫌对消费者感受与权益的不尊重。要实现消费者与商家的“共赢”，增强市场竞争力，为消费者提供性价比更高的服务，这样的服务才是成功的服务，这样的产品才会赢得市场，赢得消费者。——戴先任

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