□静安人大供稿

4月初，静安区人大代表、上海世服宏图商务服务有限公司中心经理刘丽莹所在的社区居委会全体工作人员因密接被隔离。在这紧要关头，刘丽莹挺身而出，接下了居委会分配的任务，“总管”小区核酸采样工作。她所在的小区共有近4000名居民，外籍人士多，人员结构复杂。刘丽莹深知，小区“家大业大”，要当好这个“大管家”并不容易。

刘丽莹是公司的管理人员，她将管理公司的经验用到核酸采样组织工作中。为尽可能防止交叉感染，她采用流动采样的方式。在收到采样任务后，根据工位数不同，选用相应预案，对楼栋进行分组，以最短的移动路线节约采样时间。此外，她还在居民群中招募志愿者，分别负责扫码、搬运医用物资、记录采样进度、维持现场秩序。

志愿者上岗前，刘丽莹都会组织大家提前40分钟“碰头”，讲分工、划重点，她坚持全程在场，居中把控，哪里出了纰漏，立即协调解决。她也会根据志愿者的个人情况进行合理搭配，确保每个点位都有一名经验丰富的“老白”、细心的女同志、力气大的男同志、具备一定外语交流能力的志愿者，从而更好地服务居民，让工作开展更有序、更高效。对于涉阳楼栋的采样工作，她积极发动该楼栋内的“大白”志愿者配合医护人员上门采样，最大限度减少人员流动。

平日里，刘丽莹对志愿者们十分关心，她通过合理排班让大家能有“休息日”；得知有成员缺乏生活物资，她拿出自家的存货分享；封控久了，她请出团队中的理发师为大家义剪，正是点点滴滴的暖心举动，让她得到了大家的信任和一致好评。

早上8点前组织抗原自测，紧接着核酸采样，一直要忙到下午2点，之后又要马不停蹄地投入本职工作、照顾家庭，深夜还要与成员们开视频会议复盘总结当天的工作情况，等待第二天的任务指令，这几乎是刘丽莹每日的时间安排。

在核酸采样工作中，需要调解和疏导居民情绪，引导居民支持和配合防疫工作。有的要居家办公，希望核酸早点开始，这样能不打断工作节奏；有的喜欢睡到自然醒，希望晚点做核酸；还有的居民质疑刘丽莹无法代表居委会，组织起来“名不正、言不顺”……即使再成熟的方案，也难以做到尽如人意，她和志愿者们免不了听抱怨、受委屈。

对此，刘丽莹会及时疏导团队情绪，帮助他们调整心态，“不管开心还是难过，我们都一起分享一起扛，要学会耐心倾听、细心解读，其实情绪背后蕴藏着的是居民未被解决的实际困难和对大家的期望，我们要尽可能协调解决居民的合理诉求。”

目前，居委会的全体工作人员已经结束隔离回到岗位，但疫情防控尚处在关键阶段，即将迎来曙光，此时此刻仍不能松懈。“既然我接下了这个任务，就一定会坚持到底，忠诚履行一名人大代表应尽的职责和使命。”刘丽莹坦言。

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