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投诉人：王先生等

投诉时间：2020年6月

由于各大平台对于很多电视剧以及综艺版权展开争夺，用户们不得不转战于各个平台，对于精打细算的消费者来说，充短期会员是比较经济的选择。然而，短期会员协议中隐藏的“自动续费”陷阱，让很多消费者气愤不已。

近日，浦东新区消保委收到了包括王先生在内的一些消费者对于某视频网站的投诉，他们纷纷表示之前在该视频网站充值过一次会员，但是后续也没有再使用，最近却发现该视频网站每月都在通过支付宝扣除费用。消费者们联系客服后才发现，以为当时开通的是“短期会员”，事实上却是“自动续费服务”。虽然费用不多，但是对于平台的这种操作，消费者表示无法接受。

◆记者连线

受理投诉后，浦东新区消保委工作人员尝试使用该APP，发现在开通会员时，系统会默认帮用户勾选自动续费，字体小且毫不起眼，如果不仔细看，根本就浑然不觉；并且在想要取消的时候，很难找到取消界面，取消流程也充满套路。与经营者交涉后，经营者最终同意退还多收的费用。

“自动续费”字体小不起眼，标示不清晰，且在用户开通会员时自动勾选，根据《消费者权益保护法》第八条以及第九条，涉嫌侵犯消费者知情权和自主选择权。同时，  《电子商务法》第十九条规定：“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”本案中，经营者的做法明显与相关法律规定要求不符。

消费者要警惕“自动续费”陷阱：一是要看成为APP付费会员的“附加条款”；二是要查支付软件中是否已潜伏“自动续费”；三是要敢于投诉，运用法律武器保护自身合法权益。

对于经营者来说，付费必须是基于为用户提供更优质的服务，通过具有高附加值的内容满足用户需求，利用更新的技术手段给用户带来更好的使用体验，如此提高用户粘性才是良性的，也是真正可持续的，利用套路来牟取一时的利益，企业注定走不远。

◆律师说法

上海翰鸿律师事务所合伙人金玮分析认为，在“自动续费”选项系被经营者设置默认勾选且经营者未以显著方式提醒消费者注意的情形下，经营者的该种行为已侵害了消费者的知情权与自主选择权，显属违法。

“消费者依法享有知情权与自主选择权，经营者开通‘自动续费’功能应以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。”金玮律师指出，依据《网络交易监督管理办法》第十八条的规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。经营者如若违反前述规定的，市场监督管理部门有权依职责责令限期改正，并可处相应金额的罚款。

同时，金玮律师也指出，默认勾选自动续费其实涉及合同是否续订等相关问题，无疑是涉及消费者重大利害关系的条款。依据《民法典》第四百九十六条第二款的规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

此外，金玮律师提醒广大消费者注意维护自身合法权益，而APP经营者作为格式合同的出具方理应履行提示或说明义务，在其对格式合同中所涉自动续费等条款未作出明显的提醒说明的情形下，消费者可以主张该条款不成为合同内容，即自动续费扣款行为是无效的，对当事人没有约束力，消费者可以要求退还相应费用。  记者  金勇

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