□记者  季张颖

本报讯  为提高出入境窗口服务老年群体的能力和质量，闵行公安出入境管理办公室以党员示范岗为基础，成立了“助老先锋队”。记者近日从闵行公安获悉，由党团员民警、辅警组成的先锋队主要针对老年人办理不便的实际情况，以主动积极和全程陪伴的方式开展纾困，截至目前，累积服务120余人次，好评率达到了100%。

去年9月7日下午，纪爱琴老人坐着轮椅由老伴推着办理护照。在得知老人年迈多病，此次办理护照是要去国外子女处团聚，先锋队派员为老人全程“陪伴式”服务，老人用了20分钟就完成了护照受理全过程。翌日，出入境办接到12367国家移民管理局管理服务热线反馈表扬：“来电人纪爱琴因年事以高并行动不便，闵行出入境大厅工作人员发现此情况后非常热心的帮助来电人顺利完成证件办理，要求表扬窗口工作人员的热情服务。”

当月23日，出入境办公室接到82岁独居老人钱阿婆求助电话，称其在香港定居的女儿突发疾病，需要赴港探望，但自己年事已高，且行动不便，无人可以陪同前来办理相关签注。“助老先锋队”在了解情况后针对性拿出工作意见，考虑到情况特殊，由先锋队民警李斌、文职辅警王珞珲上门为老人核收材料。6天后，钱阿婆拿到了相关材料，对公安民警“能够具体际问题具体分析”的办事能力和效率表示感谢。

元旦前，郭老伯欲办理澳门旅游签注，但因不会通过手机或电脑等智能设备预约，民警王珞珲随即提供了帮助。申请人当场写下“王警官对待老人非常热情，我这辈子从未碰到过这么好的警官”。同样已经年逾七十的陈阿婆前来了解办理去加拿大投靠女儿所需护照等材料，遭遇了同样困扰，先锋队队员沈仙梅也通过重复和详细解答疑惑，并协助完成了办理。

据悉，闵行公安出入境管理办公室因地制宜针对脱网、不会使用智能终端或者腿脚和耳朵不便的人士安排先锋队员提供接待和引导，截止目前累积服务120余人次，好评率达到了100%。

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