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编者按：

每有引人关注的社会事件、法律问题发生，律师往往能在第一时间给出提示、提供服务。我们为读者采集律师对这些身边事的法律解析，让您不用出家门就可享受“律师服务”。

据“蓝鲸财经”报道，近期“装修”的话题频上热搜，比如“女子找熟人25万装房子成精简风”“男子吐槽花15万装修婚房不如出租屋”“女孩买9米挑高公寓被嘲装修后惊艳”等。

互联网家装的出现，为装修公司带来了线上流量，并在一定程度上做出整合、规范，希望能解决装修过程中价格不透明、质量不确定等痛点问题。但在实施过程中，互联网家装平台对具体执行过程、质量的把控还有不足，角色定位也很难称得上是客观的第三方，相关的投诉不在少数。

家装平台投诉不少

截至发稿时记者查询发现，在黑猫投诉平台上，有关土巴兔的投诉数量有255条，主要问题包括土巴兔扣押装修款、退款难，装修工期严重延期，售后差、不作为，以及骚扰电话等。此外天眼查App显示，截至目前，土巴兔作为被告的司法诉讼中，有131条案由是装饰装修合同纠纷。

另一头部企业齐家网也屡遭投诉。齐家网的投诉数量167条，投诉内容包括对装修企业监管不力、退款难、售后服务不到位、恶意拖延工期等问题。在黑猫投诉平台的投诉完成率仅51%。同时，天眼查显示，在齐家网涉及的600多宗司法案件里，案由排名第一的就是装饰装修合同纠纷。

单方声明撇清责任

土巴兔、齐家网等互联网装修平台在对外宣传中，通过“放心”“监理”等字眼，吸引用户使用。

不过，记者浏览上述两个平台声明发现，二者都并不能保证平台内入驻商家的服务质量等问题。

土巴兔网站服务说明称：“对您预订的服务项目中出现的瑕疵等问题，土巴兔将尽力协助您与相关服务项目提供商进行协商但并不因此承担责任。不能协商解决的，您可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。”

土巴兔称，会在网页端、移动客户端对入驻平台商家的资质信息进行展示，提示用户在入驻商家资质展示页查询并关注商家的相关资质情况。受限于行业现状，土巴兔平台上可能存在未取得建筑业企业资质证书的装企。同时提醒用户事先通过平台公示的信息查询相关装企的资质情况，并请用户审慎考虑是否决定委托未取得资质的装企为其提供相关服务。

齐家网在免责声明中直言：“任何通过使用齐家网网站或网页而浏览、链接到的商家的商品信息、网页均系他人制作或提供，您可能从该商家网页上获得资讯及享用服务，齐家网对其提供的服务、质量、合法性概不负责，亦不承担任何法律责任。商家及消费者均承诺，不在任何时候，针对于此有关的投诉、曝光、诉讼及其他任何纠纷中将齐家网列为当事人、被告、诉讼中的第三人及其他有损齐家网名誉、商业信誉及损失的行为、言论。”

律师称格式条款无效

对于上述声明内容，黑龙江海闻律师事务所李学军律师在接受记者采访时认为，这都属电子商务平台经营者的免责声明，是经营者为重复使用而预先拟定、在订立合同时未与消费者协商的条款，即格式条款。通过格式条款规定的免责声明，排除了消费者的权利，免除了经营者的责任，加重了消费者的责任，依法应认定为无效条款。

李学军律师认为，土巴兔、齐家网作为电子商务平台经营者，其行为受《电子商务法》的调整。

《电子商务法》第二十七条规定，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。《电子商务法》第三十八条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。

“电子商务平台经营者如果未履行《电子商务法》第二十七条、第三十八条规定审核、保障等义务，导致消费者合法权益受损，向依法向消费者承担相应的赔偿责任。”李学军律师表示。  （吴隅）

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