我购买的某品牌电热水器内胆漏水了，当时没有及时反馈，现在联系厂家刚好过保1个月，厂家表示不受理。内胆漏水后无法维修，按照质保规定是要整机免费更换的。这个问题出现时候还在保修期内的，因为当时我出差在外，而父母也不是很懂，也就没及时反馈。如今，厂家说已经过保1个月就不受理了。问题是在保修期内出现的，但没及时反馈导致过保后才联系厂家，这种情况还有挽回余地吗？  

周女士

【解答】

周女士，您好！根据您所叙述的情况，依据《产品质量法》第二十六条的规定，生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。同时，该法第四十七条规定，因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。该法第四十八条，仲裁机构或者人民法院可以委托本法第十九条规定的产品质量检验机构，对有关产品质量进行检验。

因此，该电热水器在保修期内出现内胆漏水的问题，您可以诉至法院，通过法院委托有资质的产品质量检验机构对产品质量进行检验，从而认定承担产品责任的主体及承担方式。当然，为了避免讼累，您可以先去相关的市场监督管理部门和有关部门投诉，以便解决此问题，如若不行，则再考虑前述至法院起诉的途径解决。

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