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□记者  金勇

网购显示器送到家时，老人代为签收，但没有及时开箱查验。消费者回家后发现，快递件外包装完好，但显示器屏幕裂了。

消费者找商家要求赔偿，商家却把责任推给快递公司，快递公司又推回到商家。如此“踢皮球”，问题一直没有解决。这种情况下，消费者该如何维权呢？

律师分析认为，消费者和商家之间是买卖合同，而与快递公司之间没有合同关系，所以消费者需要向商家要求维权，而不是快递公司。同时，商家与快递公司签订了货品运输送达的运输合同，并支付了快递费用，所以货品在运输过程中发生损失，应由商家向快递公司进行索赔。在消费者与商家无法协商的情况下，可以请求消费者协会调解解决。如若未果，消费者也可向所在地的法院提起诉讼解决。

【事由】

万女士在淘宝网上网购了一台显示器。6月19日上午，快递员联系万女士，告知货已送到家门口。当时万女士正在上班，于是由家中老人代为签收。老人签收后，让快递员将货件搬入客厅，当时并没有开箱验货。

万女士晚上回家后拆开快递，发现外包装完好无损，但里面的显示器屏幕内屏已经碎裂。万女士当即拍照留存证据，并联系商家说明问题，要求对方退货退款。可商家让万女士去找快递公司，而快递公司表示外包装完好说明不该由他们承担责任，又让万女士联系商家。商家随后表示，快递员说快递是万女士亲自签收的，而万女士却说是非本人签收，说法矛盾因此责任不在商家，所以拒绝退换货。快递公司和商家相互“踢皮球”，事情一直未能解决。

经过多次沟通，商家只答应对显示器进行维修，如果万女士一定要求退款也不肯退全款。对此，万女士非常气愤，她决定通过法律途径解决问题，一定要商家退货退款。

【律师说法】

上海江三角律师事务所王丹律师认为，依据《民法典》第四百六十五条的规定，依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。同时，《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

王丹律师表示，根据上述法律规定，万女士和商家之间是买卖合同，虽然收货人是万女士，但是万女士与快递公司之间没有合同关系，所以万女士应向商家提出维权要求，而不是快递公司。此外，商家与快递公司签订了货品运输送达的运输合同，并支付了快递费用，所以货品在运输过程中发生损失，应由商家向快递公司进行索赔。

王丹律师告诉记者，根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。并且，根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第二十条的规定，以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。因此，在万女士与商家无法协商的情况下，可以请求消费者协会调解解决。如若未果，万女士也可以向所在地的法院提起诉讼解决。

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