本报讯  近日，静安区市场监管局彭浦新村所与街道司法所等合力，成功化解了一起疑难消费纠纷，为老年消费者放心消费保驾护航。

消费者夏阿姨反映，今年5月在彭浦新村某农贸市场门口的摊位处购买了石斛，因无法判断真假，现在想退货退款。经了解得知，夏阿姨手术后急于增强体质，在农贸市场门口的摊位见到有石斛售卖，冲动之下花3600元购买了无任何产品标识的石斛，并且购买时该石斛已被磨制成粉状。

经查发现，被投诉的摊主已撤柜，市场主办方也无法联系上。彭浦新村所联合街道司法所启动多元调解工作机制，组织消费者夏阿姨、市场主办方代表等开展现场调解。为确保老年消费者人身及财产安全，并及时解决迫切需求，要求市场主办方启动先行赔付工作机制。经过悉心沟通和协商，最终达成调解协议，由市场主办方先行赔付消费者，并接收消费者退回尚未服用的石斛粉。

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