□  见习记者  王葳然

本报讯  近日，市消保委公布，2023年全市消保委共处理消费者投诉422874件，同比上升36.68%，推进企业先行和解142481件。按投诉类别分，商品类投诉占投诉总量的50.9%，其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位；服务类投诉占投诉总量的49.1%，其中互联网服务、文娱体育、销售服务位居服务类投诉前3位。

智能家居新产品引发投诉纠纷层出不穷，市消保委系统受理家电投诉19974件。与以往传统家电投诉相比，智能家居产品相关投诉主要集中在触屏失灵、软件无法使用、线下服务支撑体系无法配套保障、使用体验不佳等。

随着美容抗衰、医美整形等服务越发受到关注，市消保委系统受理美容、医美等相关投诉9773件。主要问题有：机构夸大效果、以低价为噱头吸引消费者，实际消费时却以多重话术诱导加价下单；机构存在经营资质不全、资质缺乏、收费不透明、价格不对外公示等情况；拒绝提供发票、服务档案等书面材料。

2023年以来，出境旅游市场快速复苏，但根据投诉数据来看，服务能力有待提升。问题主要集中在：住宿酒店与宣传不符、酒店地址信息有误；约定行程缩水、跨境争议处置沟通不畅；延误、变更行程打乱旅游计划等。

随着未成年人网络消费行为增多，直播打赏、网游充值等问题引发关注，市消保委系统共受理相关投诉12611件。部分平台和主播诱导未成年人参与直播打赏，少数商家违规为未成年人提供服务；部分未成年人利用家长手机注册游戏账号进行大额网游充值消费，引发不少退费纠纷。