□  记者  章炜

李某与张某是上海市闵行区新虹街道某小区同一栋楼的邻居，李某为702室的业主，张某为楼上802室的业主。2023年3月，张某从上一任业主处购买了该房屋，6月，张某开始重新装修该房屋。装修结束后，702室的业主李某发现楼上漏水致使自家的墙体受损，于是找到张某反映情况。而张某同意解决房屋漏水问题，但不愿意承担额外补偿费用。为使纠纷早日解决，李某来到新虹街道人民调解委员会（以下简称调委会）申请调解。

楼下邻居发现冰箱无法运行

李某向调解员反映，在张某装修过程中，发现自己家厨房的冰箱断电无法运行，看到冰箱电源插头附近有水从墙内渗出，检查后发现水是从墙体天花板渗漏出来的，墙体另一面的鞋柜也严重受潮。李某强调自己的房子是精装修过的，现在墙体外面出现渗水，担心墙体内的电路也会受到影响，一旦梅雨季来临，墙体返潮，电路可能会发生短路引起安全隐患。另外，冰箱无法正常插电工作对生活造成了严重影响，鞋柜也已经渗水受潮无法正常使用，所以需要进行修复，希望张某能承担相关费用。

调解员联系了小区物业经理，就墙体漏水的情况进行询问，并与物业经理共同至李某家中实地查看。现场查看后，调解员发现，墙壁上有几处电源开关因受潮而发出异响，鞋柜里也确实有大面积的渗水导致无法正常使用。随后，调解员又电话联系装修公司，并询问了解房屋墙体漏水的常见原因和大致的修复费用。

在全面了解此纠纷的具体情况后，调解员约定时间邀请双方当事人前往居委调解室进行面对面调解。李某要求张某尽快解决墙体渗水的问题，并基于受损的家具请求赔偿5000元，而张某则认为只要将漏水的管道处理好就行，现在天气干燥，渗水的墙体内部很快就会干，对李某不会造成损失。双方均不愿作出让步，言辞间也逐渐激烈起来。

调解员立刻安抚两人，并把两人分开，尽力避免冲突再次发生。待双方当事人情绪趋于稳定，调解员决定采取“背靠背”的调解方式，分别与双方当事人再次进行沟通。调解员先向张某解释相关法律规定，根据《民法典》，此次墙体漏水的原因是张某家在装修房屋时将引水管破坏导致水从墙体渗漏，从而影响了李某的房屋电路及鞋柜，张某应当承担恢复以及损害赔偿责任。

墙体漏水修缮责任由装修方承担

调解员告知李某了解到的信息，引水管损坏后只要及时补救，就不会出现返潮现象，电路也不会出现短路现象。且本次的漏水并没有对家电、家具造成实质性的损失，无损失则赔偿无从谈起。

李某表示担心墙体漏水后墙体返潮导致电器停止工作，鞋柜又是木质的，怕出现返潮导致腐烂。调解员表示过一段时间天气开始干燥，有助于风干受潮的家具。同时，调解员从情理角度对李某进行劝导。

李某表示只要张某能够签订协议书，一年内若墙体出现返潮现象导致电路短路由张某负责处理，就同意不再追究责任。见李某态度出现转变，调解员趁热打铁和张某沟通，张某同意了李某的提议，并承诺如果一年内修缮过的墙壁再次出现渗水现象，张某会找人帮忙解决漏水问题，并承担相关费用。

在调解员的劝说和疏导下，双方达成一致意见，并签订了调解协议书，张某承担本次李某房屋墙体漏水的修缮责任。张某承诺墙体修缮完成后一年内，如李某家修缮过的墙壁再次出现渗水现象，修缮责任和相关费用由张某承担。两周后，调解员进行了回访调查，李某表示渗水墙体已得到修复，并对调解员表示感谢。

调解心得：

本案能调解成功，有以下几点心得：首先，做好调解前的准备工作。调解员事先对案件进行了详细地了解，实地调查李某家的漏水情况，并分别向双方当事人询问原由，充分掌握纠纷产生的背景、矛盾源头，这是成功化解纠纷的基础。

其次，调解员通过走访、调查，抓住矛盾关键点，耐心引导，使当事人充分了解自己应该承担的法律责任，同时通过电话调查了解房屋装修市场上墙面渗水的常见情况，从而使当事人消除疑虑，用真情换真心，获取当事人信任，适时提出调解建议，帮助各方当事人相互谅解。