编|者|按

俗话说“邻里和睦一家亲，东家西舍照顾勤，互相帮助显真情”。在社区居民的日常生活中，邻居之间打交道的次数可能比亲戚还多，邻里关系和睦，互相帮助，生活能够得到更多便利。不过，装修扰民、楼上楼下漏水等邻里纠纷也多发。在纠纷调解的过程中，调解员始终秉持“以事实为依据，法律为准绳”的调解思路和“热心、细心、耐心”的宗旨，圆满化解纠纷，让邻里之间重归于好。

□  记者  章炜

潘某、蒋某是居住在上海市闵行区某小区5楼的两户居民。2023年5月，蒋某决定装修房子给儿子作为婚房使用，因为不懂装修，将装修事项全部交给装修公司，结果装修师傅竟然将电线接错，导致隔壁潘某家断电，由此引发纠纷。双方沟通无果后，潘某向新虹街道司法调解委员会申请调解。

双方各执一词，互不相让

调委会接到该案后，居委调解员与物业人员立即赶到现场查看，发现潘某反映的情况确实存在，因为蒋某家接电问题导致潘某家及公共区域没电。

为解决问题，居委调解员与物业公司工作人员多次找到蒋某进行沟通，但蒋某不愿意接受调解。蒋某认为是装修公司的问题，不需要调解。调解员立即指出，根据《民法典》相关规定，小区内的楼道用电区域属于业主共有部分，任何其他业主都没有权利私自改变，否则就侵犯了其他业主的合法权益。经调解员的劝说引导，蒋某表示，她实在不懂装修方面事宜，希望物业能帮忙看一下如何调整。蒋某与潘某最终同意就此事进行调解。

于是，调解员约定时间邀请双方当事人共同参与调解。调解当日，蒋某、潘某以及物业、装修公司到场。潘某表示，只要恢复他家里的电和公共区域的电就可以了。蒋某表示，只要装修公司整改就可以了。装修公司则坚持自己接电没问题，现在已经墙面都装修好了，不能拆除重新接电。双方各执一词，互不相让，调解一度陷入僵局。为避免矛盾升级，调解员只得暂停调解，第一次调解以失败告终。

装修公司同意拆除墙体

为破除僵局，调解员走访了装修公司、物业和电力公司等相关部门，咨询电路一事，得到的答复都是接电问题，但装修公司坚持自己接电没问题，接电师傅有电工证。

经多方打听，调解员找到了接电师傅了解情况，并从法律的角度分析整个事件。根据《民法典》规定，接电错误导致邻居不能正常使用电的行为，侵犯了其他业主的合法权益。接电师傅透露，接电的是他的徒弟，有可能接错了。

调解员理解装修公司不想把装修好的墙面敲掉的想法，但影响他人用电肯定是不可取的。调解员将电工师傅接电情况告诉了装修公司，并分析，如果真的最终查出是接电问题，蒋某既不会打尾款，还要重新拆除已经装修好的墙面。装修公司听后认同调解员的观点，表示愿意拆除小部分墙体重新接电。

一周后，调解员接到了潘某与蒋某的电话，装修公司同意拆除小部分墙体并重新接电。随后，调解员再次组织三方进行面对面调解，最终达成一致意见，并签订了调解协议书。

经过调委会多调协，调解员从专业角度展开全方位的调解，达成如下协议：物业与蒋某督促装修公司进行重新接电。装修公司与蒋某对潘某进行道歉。两周后，调解员进行了回访调查，潘某表示自己家里和公共区域的电路已经恢复正常，对调解员表示感谢。至此，这起邻里纠纷得到了圆满的解决。

【调解心得】

本案就是一起典型的邻里纠纷，由于在装修时候接电问题，引发了邻居之间的矛盾。所幸在调解人员介入后，案件朝着明朗方向发展，并最终圆满化解。

在纠纷调解的过程中，调解员始终秉持“以事实为依据，以法律为准绳”的调解思路以及“热心、细心、耐心”的调解宗旨。首先，调解员对案件进行了详细了解，实地查看电路的安装情况，并分别向双方当事人询问原由，充分掌握纠纷产生的背景、矛盾源头，为纠纷的成功化解奠定基础。其次，调解员始终坚信法律是化解矛盾最有效的手段。在案件的调处过程中，调解员根据《民法典》的规定，对当事人进行普法教育，通过讲解相关法律规定，让其认识到自身行为的不妥。最后，由于案件的当事人不懂装修方面的事，难以直接做通其工作，于是调解员从侧面突破，找到装修公司释法说理，最终使得案件圆满解决。