随着懒人经济的到来，除了老牌生活服务类网站，一些新零售商超平台比如盒马也推出了家电清洁、家政保洁、衣物洗护等一站式生活服务。平台大打“价格战”，服务价格是更加亲民了，但各种消费纠纷也随之而来。近日，《上海法治报》收到不少市民投诉称，在盒马上购买洗衣服、清洗空调等服务遭遇送达时间一拖再拖、衣服未洗干净、空调清洗后开不了机等糟心事。几位消费者均表示，本是出于对大平台的信任才选择下单，却仍然踩坑，心烦不已。
□ 记者 章炜
“隔日净”洗衣超时送达投诉不少
3月29日，俞阿姨下单盒马“隔日净”洗衣服务，总花费88元，将一件羊毛衫、一件羽绒服送洗，预约4月2日前送回。4月2日，俞阿姨查看订单，发现衣服还未清洗送回，门店反馈最近订单较多，导致清洗服务延迟，并给俞阿姨退了26元作为超时赔偿，并约定4月5日将衣服清洗完毕送回。
当天，俞阿姨眼巴巴在家等了一天，直到4月6日晚上，经过不断催促，盒马才将衣服送上门。更让俞阿姨闹心的是，其中一件羊毛衫疑似并未清洗，“洗过的衣服有味道的，现在这件就是原来送洗时的味道。同时，污渍残留较为明显。他们叫我将这件羊毛衫再送洗一次，但是我真的对他们不信任了。”俞阿姨要求退全款，但对方表示只肯再赔付10元优惠券，双方就金额问题未达成一致。
无独有偶，刘女士近期也在盒马APP上下单，支付88元清洗两件衣服，承诺72小时送到，结果并未按时送到。“由于衣服价值比较高，我担心衣服丢了，APP上也查询不到干洗门店信息。”后来经过不断催促，超时一天后，衣服终于送达。“但我发现，他们为了免于超时赔偿，竟然在后台直接修改了实际送达日期。”刘女士说。
空调清洗后竟开不了机
除了洗衣服务被吐槽之外，家电清洗服务也屡屡被消费者诟病。市民张女士近日在盒马APP上下单“空调蒸洗”服务，花费208元清洗家中的两台空调，一台大金立式空调，一台壁挂式空调。工作人员上门后，先是进行清洗前的验机检查，确认清洗前空调可以正常运行。一个多小时后清洗结束，发现该台空调竟然无法开机了。
“剩下一台工作人员不敢再清洗，和主管联系后，工作人员就离开了。”张女士连忙联系盒马客服，客服叫张女士自己找人维修，随后费用找他们报销。“如果维修金额比较高，他们不认可怎么办？另外，自己找人修，怎么证明机器开不了和这次清洗不当有关呢？是不是要提供检测报告？他们会采信吗？”对于这样的处理方式，张女士充满疑虑。
此前，有媒体报道，一位消费者在某APP上下单了空调清洗服务，次日服务人员上门对空调进行清洗，在清洗前对空调运转情况进行测试，可以正常运行。但在清洗五天后，空调无法开机，网友于是联系平台工作人员。工作人员称没有证据证明清洗空调导致空调损坏，拒绝赔偿。
清洗多由第三方提供
盒马提供取送服务
据查询，早在2021年，盒马就正式上线了“隔日净”洗衣服务。在盒马APP的下单页面，用户可自行预约上门取件、送件到家时间，最短间隔时间为53小时。现在，盒马APP已经上线多项生活服务，囊括家电清洁、家政保洁、衣物洗护、搬家服务、数码维修、宠物服务等。
记者了解到，盒马上的家电清洗、衣物清洗等生活服务多由第三方公司提供。查看消费者提供的“隔日净”链接发现，详情页中标有“清洗服务由精选服务商尽净洗衣提供，取送服务由盒马提供”。“每个地区合作的洗衣商家不一样，上海地区多为福奈特。”盒马客服表示。而家电清洁、家政保洁等服务，则由“鲸致生活”提供，性质为与盒马“联营”。
记者看到，在“隔日净”洗衣服务“服务保障”一栏中，列明有“免单保障”：如果订单中包含多件衣物时，在服务商确认存在事实情况后，承诺对当中未洗净（无法去除的污渍除外）的衣物免单（订单完成3日内）；而“超时赔保障”中，平台承诺，当送件超过洗护时效，盒马将赔付10元洗护通用券，超过两倍时效送洗护赠品券。
对于俞女士反映的问题，经沟通，盒马方面告诉记者，基于消费者体验不佳，盒马同意再给俞女士赔付62元，加上前期因超时赔付的26元，相当于对该笔订单进行全额退款处理。
服务商资质如何？
是否进行专业培训？
近几年，家电清洗服务需求增长，厂家、家电卖场、电商平台甚至物业公司都加入了这一市场，不免鱼龙混杂。业内人士指出，像空调清洗看似简单，却是一个非常专业的技术活儿。如果技能不专业，使用高压水枪冲洗空调时没有做好防护，很容易冲到电路板、温控器，造成空调故障。建议消费者仔细甄别，找有专业资质的服务商进行清洗。
那么，盒马提供清洗服务的人员是否经过培训？职业资质如何？对此，盒马客服回复，为张女士提供空调清洗服务为合作商家“鲸致生活”。企业官网显示，“鲸致生活”为一家专业的家政服务商，旗下专业技师均为自培管理，技师培养均为“标准化服务”。“消费者如果遇到售后问题，由盒马联系提供服务的商家，进行及时处理。”
针对张女士反映的清洗空调后无法开机的问题，盒马方面近日告诉记者，平台给出的方案依然是找到空调厂商进行维修，由厂商出具维修单与发票，盒马将根据发票金额进行全款赔付。至于消费者担心的如何证明故障原因是由于空调清洗导致的，客服表示，消费者提供的维修单上，需备注“由清洗原因造成”。“师傅正常维修的情况下，消费者提供相关单据，我们审核后，将进行全款赔付。”