□  记者  章炜  通讯员  刘婷婷

　　宝山区大场镇聚丰景都小区占地面积30万平方米，既有商品房也有动迁房，属于大型混合小区。小区常住人口达8000余人，近三分之一是外来人口，人员结构复杂，流动性很大。小区进户十几年来，面临房屋屋顶、墙面渗漏水，小区停车难等硬件矛盾，同时，邻里间、租户住户间纠纷也接踵而至。2019年，在大场镇司法所、社区党总支的指导、牵头下，成立了聚丰景都“老娘舅”调解工作室。五年来，工作室从居民最关注、最现实的“小事”入手，成功调解社区内各类矛盾纠纷300多起。

　　空调外机噪音刺耳

　　“老娘舅”巧解纠纷

　　今年年初，业主小孙遇到了一件烦心事，楼上业主南房间的空调一开机，外机就发出刺耳的噪音，到了晚上让人难以入眠。小孙也和楼上人家沟通过，楼上邻居请了空调维修方来检测，得出的结论是空调没问题，制热的时候有点声音是正常的，符合标准。

　　沟通陷入僵局，小孙只好求助“老娘舅”调解工作室。“老娘舅”非常重视，和居委、物业的工作人员立刻到现场察看，发现当初房子建造的时候，楼上空调平台的位置偏低，就在楼下主卧的头顶上，楼上每次开机，楼下就有声音。而小孙楼上的空调平台上放了两个外机，分别是主卧和客厅的，造成了噪音加倍的后果。“老娘舅”邀请楼上居民亲自到小孙的主卧听一下声音，同时也跟小孙解释了空调平台构造的缺陷。

　　在“老娘舅”的调和下，小孙做出让步，提出只要晚上12点以后关掉一个空调就行，楼上居民也表示同意。大家都拿出了十足的诚意，难题迎刃而解。

　　调解工作室成立伊始

　　完成了一个“大单”

　　“老娘舅”调解工作室成立伊始，曾完成一个“大单”。调解员通过排查发现，聚丰景都小区73号经常有人报警。经了解，该楼有一租客经常酗酒，家人不让喝，酒瘾上来时他会大喊大叫，或暴力砸锁，或冲到便利店直接拿酒就喝，严重影响邻里生活。“老娘舅”们主动出击，反复上门劝导，耐心细致做工作，并督促该租客写下保证书，坚决改正酗酒恶习。此后，“老娘舅”们坚持经常跟进回访、做好引导，目前该人员情况稳定、家庭和睦。

　　聚丰景都小区高层建筑外层墙面脱落严重，“老娘舅”们多次到有安全隐患的居民家中实地勘察，通过不断排摸、不断研究，在业委会会议上初步形成了一套维修方案，并积极协助业委会召开业主大会，通过表决开展对外墙修缮工作。

　　工作启动以后，“老娘舅”们又全力协助业委会开展招投标工作，多次与施工方商谈维修方案，逐一敲定细节。但是，由于施工需近距离接触居民住宅，维修过程中还是收到居民的不少投诉，有时甚至影响到施工进程。每当遇到这些问题，“老娘舅”工作室的同志们总是第一时间上门，不厌其烦地劝导，动以真情、晓以大义。

　　在158号楼施工中，因居民顶楼搭建阳光棚影响施工需拆除，该户居民拒不配合，表示拆除可以但需赔偿。“老娘舅”得知情况后，立即上门就158号楼的维修方案做了详细的介绍，并就当前工程进度进行说明，指出拖延维修的严重性。

　　经过两小时的真诚沟通与协商，终于说服居民同意拆除阳光棚。整个工期都是工人一边开工，“老娘舅”们一边上门解决问题，最终保障了工程在年底顺利结束。

　　2024年是“老娘舅”调解工作室成立的第五个年头，工作室从居民最关注、最现实的“小事”入手，成功调解社区内各类矛盾纠纷300多起，小区内矛盾纠纷发生率显著下降，家庭、邻里关系更加和谐。把各类矛盾纠纷解决在萌芽状态，让人民调解发挥“第一道防线”作用，节约行政、司法资源，“老娘舅”们真正做到了发挥余热，为基层治理添砖加瓦。