□  记者  章炜

　　一年前，老宋在朋友推荐下了解到一家乒乓球培训机构，便为女儿购买了私教课程，每节课200元，共计50节，有效期为一年。2024年3月，老宋从家长群得知消息，培训机构因资金链断裂，即将关闭，场馆租约也将到期不再续约。老宋要求退费，但是被该机构拒绝。金山区消保委受理案件后，将该案件委托给金山区消费纠纷调解委员会处理。

　　家长群炸锅了：机构将清算倒闭

　　老宋称，自己购买的私教课程7月底到期，当时还有22节课，要求将剩余课程全部退费。调解员对老宋的诉求表示疑惑，老宋的退费要求较为仓促，是否另有隐情。

　　老宋说，该机构宣称背靠大集团，不仅有乒乓球兴趣培训，还提供中考体育乒乓球考试专业培训，很多教师子女也在这里训练。去年，女儿就在该机构上课，其间也时有教练变动。今年3月，家长群突然有人炸出一条消息，称该机构资金链有问题，4月份就要清算关闭。同时，老宋称收到内部消息，该机构4月开始就不再与原场地续约。许多家长都向该机构提出退费，但是机构老板始终没有正面回复，处理接待的只是几个普通员工。培训机构倒闭的新闻屡见不鲜，时有老板跑路，家长退费无门的新闻出现，眼见事情发生到自己身上，老宋想赶紧找相关部门帮忙维权。

　　老板：有人恶意散布“倒闭谣言”

　　调解员联系该培训机构老板询问，老板面对退费问题避而不谈，反而向调解员诉苦，称有人在微信群散布谣言称培训机构要倒闭，这才导致家长要求退费，他要起诉造谣的人。面对机构老板的说辞，调解员敏锐地察觉到事情背后另有隐情，并抓住场馆租约到期这个关键，询问机构老板目前场地租赁的细节。

　　机构老板支支吾吾地解释，目前在使用的场馆确实要到期了，但他正在接洽新地方，新地址就在目前场馆附近，整体环境比旧场馆好了不少，场馆装修好就会发布通知告知家长换地方上课。

　　随后，调解员询问机构老板一个关键问题，为何不发布通知告知大家先暂时停止运营，等新场馆落实到位继续开业，给家长们吃颗定心丸。面对调解员的追问，老板终于道出真相，其实是内部团队管理不善，馆长和教练团队也要离职，并且要带走老客户，这才传出流言。他正在接洽新地方解决问题，打算招聘新团队再重新开张，但为避免造成目前团队波动，这些信息不便公布出来。面对现在这种退费情况，他也感觉很无奈。

　　调解员告诉机构老板，根据《消费者权益保护法》，老宋提出购课后出现教练变动导致管理混乱等问题，消费者基于自身利益的考量提出退款是合理合法的。同时，调解员提出，如果机构老板想要挽回会员，可以对新馆明确的开张时间和具体信息做出承诺，由调解员从中协调，看消费者是否愿意继续在该机构上课。

　　机构老板对此无法给出承诺，但表示如果要退费需核对合同和付款凭证，并扣除相应运营费用。最终，双方协商决定终止合同，机构老板将未上完的课程费用折价退还给申请人老宋。经金山区消费纠纷调解委员会调解员主持调解，经双方协商，机构老板同意一次性退款1540元。此后，调解员进行回访，该机构已履行调解协议。

　　【案例点评】

　　预付消费周期较长，消费者在享受优惠力度的同时，也承担了较高的合同履约风险。预付监管缺乏明确法律规定也成为预付消费纠纷发生的高风险区。

　　为强化经营者的义务，2024年7月实施的《消费者权益保护法实施条例》明确指出，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。目前，有的地方已开始探索将教育培训、体育健身等行业企业收取的预付款转入银行账户进行资金监管。