工作室负责人石顺芳，是上海市首席调解员，上海市平安志愿者，从事人民调解工作18年，于2017年被国家司法部评为“全国模范调解员”。

　　石顺芳及其率领的工作室成员，在华泾镇社区深耕细作，全年无休，365天全天候接待社区居民的来访。石顺芳更是将个人手机号码公开于社区，以便居民能及时联系。她深知，“若能在调解工作启动前即介入，将极大助力调解工作的开展。”石顺芳本人亦常在第一时间亲临事发现场，赢得双方信任，有效化解矛盾于初始阶段。

　　例如，某年除夕清晨，石顺芳在准备接待亲戚的年夜饭时，突接某小区居民紧急求助电话，称家中发生严重漏水事故。石女士考虑到可能引发的邻里纠纷，迅速赶至现场，联络居委会与物业，及时关闭了整栋楼的水电供应，有效防止了事态扩大。此次漏水事件妥善处理后，楼下居民对石女士充满信任，通过数轮调解，快速达成了赔偿协议。

　　在处理家庭、物业及邻里矛盾的同时，石顺芳还积极参与重大矛盾的化解工作。某次国庆长假，一福利院护理工杨某因静脉曲张破裂而亡，杨某子女带领众多家属抵达上海，情绪激动。华泾镇指派“华芳”调解工作室迅速介入，石顺芳立即赶到现场，稳定死者亲属情绪，从全局出发，有效控制了事态发展，并让死者亲属看到了问题解决的希望与信心，最终妥善解决了事件。

　　近三年间，石顺芳女士带领的华芳调解工作室共参与矛盾纠纷化解456起，成功调解442件，调解成功率高达96.9%，协议履行率100%，未发生纠纷反复、激化或有责投诉等情况。石女士不辞辛劳，以真诚动人，以法理服人，双方当事人均视她为“自家人”，深受社区居民的信任与爱戴。