□ 记者 章炜
抽奖活动是一种常见的品牌营销模式，但有消费者吐槽称，不少抽奖活动是“宣传时豪气干云，兑奖时却抠抠搜搜。好不容易中奖了，兑奖却是糟心的开始”。市民李先生近日向《上海法治报》反映，自己抽中了5999元的卡萨帝燃气灶“特惠一折购”奖品，付款之后，收到的产品却仅价值1499元，与宣传时的型号相差甚远。经过几个月的艰难维权，近日，李先生终于安装上了自己当初中奖的燃气灶。
好不容易中奖，兑奖却是糟心的开始
去年3月18日，李先生夫妇在红星美凯龙真北路店三翼鸟海尔智家001号店参加了“海尔全屋定制315大决战 燃爆万科四季都会”活动，并于现场抽中“特惠一折购”奖品，即以599元购买价值5999元卡萨帝钢化玻璃嵌入式燃气灶，型号为JZT-CGI7D3（12T）。
李先生表示，当时现场付款时工作人员表示，可等新房交付再提货。今年6月，李先生的新房终于交付了。满心期待的夫妻俩便联系当时的组织方刘经理发货，但收到货却傻了眼。原来，抽到的“大奖”降级了。“收到的型号为海尔JZT-QE9B3燃气灶，去网上查了一下，价值1499元，与当时承诺的型号相去甚远。”于是，李先生夫妇连忙联系当时的活动负责人刘经理，但刘经理以各种理由推诿多日。“刚开始时，刘经理说会想办法协调，后续就不再回复信息。”
记者从李先生提供的付款凭证上看到，当天抽奖活动公布之后，李先生付款599元，收款方是上海某装饰工程有限公司。据查询，刘经理就是该公司的法人代表。
李先生还发现，尽管他们是在红星美凯龙真北路海尔门店参加的活动，但此次活动的主办主体却是红星美凯龙的汶水路门店。“我们找真北路门店要说法，门店方面表示，他们只是借用了场地举办活动。早在去年三四月份，海尔汶水路门店就撤店了，而活动就是那时候举办的。”听闻这一消息，李先生感觉自己被忽悠了，“我们就是冲着海尔大品牌来参加活动的，哪里知道里面有这么多弯弯绕绕。”
提供奖品商家：“没赚到钱，被薅了羊毛！”
记者了解到，去年3月，筹备装修事宜的李先生夫妇被邀请入微信群，在活动筹备期间，刘经理在群内比较活跃。群内发布的抽奖宣传页上写明：“海尔全屋家居携手卡萨帝电器、慕思家具，报名数每达10户可参加现场微信红包抽奖活动一次，手气最佳者获得一折购物奖励。奖品包括海尔全屋定制、海尔电器，价值5999元以内任何一款产品……”邀请函上还宣称“此次活动汶水路海尔全屋家居经与集团总部多次沟通，青岛海尔全屋家居公司特批，给予特供政策……”
记者从李先生拍摄的现场图片上看到，门店大屏幕上，主办方也打出了“特惠一折购”的标语，其中李先生所抽中的卡萨帝三头灶的图片在显眼位置展示，上面标示：型号为JZT-CGI7D3(12T)，秒杀价599元。
今年8月底，李先生夫妇前往红星美凯龙真北路海尔门店当面沟通。刘经理表示，当时他确实是活动的牵头方，所有的奖品都是由海尔各经销商提供，在家居用品方面的奖项，他已经协调全部兑现。而电器方面的奖品由海尔旗下的一家卡萨帝经销商提供，当时的负责人已经离职，新领导说要核实情况，刘经理也联系了很多次，但是该公司一直未处理。“奖品提供方说自己没有通过活动赚到钱，被薅了羊毛，所以这件事情一直拖到现在。”李先生说。
经过连日沟通，近日，海尔智家总部一位负责零售的专员告诉记者，她找到当时参与活动的各方核实了李先生夫妇反映的问题，情况基本属实。经牵头协调，海尔方面提出了两个方案：第一种，由于当时李先生抽中的这款机器已经停产，没有现货，总部将协调库存样机发出；第二种，李先生增加适当的费用后，将奖品升级成卡萨帝最新款。经沟通，李先生表示愿意接受第一个方案。经过近三个月的维权，中秋前夕，记者获悉，海尔方面已经按照李先生抽中的型号送货安装。
律师说法
品牌方对经销商行为应进行更有效的管控
德恒上海律师事务所申晨律师表示，李先生夫妇已成功支付了599元，履行了义务。而对于真北路店而言，将原本应该交付的价值5999元的燃气灶更换，显然未按照约定履行自己的义务，构成违约。
《民法典》规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。针对真北路店兑奖奖品不符合约定的情形，李先生夫妇有权要求对方继续履行兑换相应型号的燃气灶。对方如果不能按约定交付兑换奖品，还应当赔偿李先生夫妇因此受到的损失。
李先生夫妇系在真北路店参加的抽奖活动，当天抽中之后李先生付款599元，收款方是上海科梦装饰工程有限公司，而刘经理又是上海科梦装饰工程有限公司的法人代表。即使如真北路店所述，此次活动的主办主体是汶水路门店，也不影响李先生作为善意第三人并基于对真北路店的合理信赖要求其兑现相应的奖品。若真北路店确实因为此事遭受损失，则事后可以向相关责任方进行追偿。
申晨律师表示，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。企业在推广品牌的宣传活动中负有如实告知的义务，其对消费者作出的承诺均应履行。该纠纷中，最终品牌方海尔智家总部出面，给到了消费者一个相对合理的处理方案，也体现出了品牌方的担当。同时，品牌方对于其经销商的行为应当进行更有效的管控，以避免再次出现类似情形。