□  记者  季张颖

　　外滩·中央——新康大楼，九江路128号，黄浦区政务服务中心的办事大厅里，“黄浦服星”帮办团队的“店小二”们，正热情地接待前来办理各类业务的企业办事人员和市民。

　　从过去柜台式的窗口服务，到如今手持PAD互动式帮办，服务模式的迭代间，是上海用最优举措服务人民、持续优化营商环境的生动缩影。

　　记者获悉，在这个“南京路上的政务服务旗舰店”里，“黄浦服星”帮办团队以人民城市理念打造“一网通办”基层窗口，整合全区各类政务咨询服务，去年累计为4万余人次提供帮办服务。

　　量身定制政务服务数字化产品包

　　“你好，我想咨询一下企业扩大经营范围增加注册资本的事宜，这个办理难不难？需不需要所有股东到场？有没有电子表格可以方便我们带回去修改？”马先生是一家商贸企业的办事人员，刚走进办事大厅，热情的“店小二”便主动上前进行询问。

　　得知企业需求后，帮办人员首先使用智能帮办系统帮助企业从海量的数字化知识库、政策库中，梳理出办理事项所需的政策、材料和流程，随后打开点单式的事项指引，一步步像“网购订单”一样，为企业精准匹配办事流程、材料、政策，迅速生成了量身定制的政务服务数字化产品包。

　　点击“一键传递”，产品包中涉及的文件便同步发送到了公司几位股东的手机上，方便他们随时随地查看。“这太方便了！”如此效率，让马先生高兴不已。马先生直言，来前，因为不熟悉相关流程和办事材料需求，浪费了不少人力，后来听说黄浦有快捷帮办服务，才特地过来咨询。“没想到帮办人员不仅帮我罗列了所有材料，更直接发到了股东的手机上，非常人性化。”

　　和马先生一样，一家数字科技公司的经办人也因业务渠道扩展转型的问题找上门来，他对于如何办理同样毫无头绪。帮办人员根据企业需求，梳理需要办理内容，1对1指导其办理线上更名，并通过帮办系统“一键呼应”功能，在线同时连线市场监督管理局、卫健委、绿化市容等多个相关部门同时为企业进行咨询指导，帮助企业顺利完成了业务办理。

　　提速！数据自动填后台部门跨前审

　　“我们每天都会接待很多类似的企业，这些经办人大多没有方向，现在通过最新的智能帮办系统，免去了办事人大量跑动和查询的时间，着力解决企业群众办事创业的‘堵点’‘难点’，为他们提供更好更新的政务服务。”

　　“黄浦服星”帮办团队负责人告诉记者，在数据的赋能下，系统可以实现表格数据自动填，后台部门跨前审，让帮办能级有效提升，“如今，我们团队的人均帮办效能从日均接待2家企业提升为日均至少能接待26家企业。”

　　在此基础上，黄浦区通过数字化转型，打造数字化政务服务知识库，为企业群众量身定制政策流程服务包。“我们将法律性、政策性、专业性较强的审批事项所需材料和流程，拆解转化为找得到、听得懂、用得上的要素，运用可选择、菜单式的智能引导，帮企业精准匹配办事流程、材料、政策，随后生成个性化的政务服务数字化产品包，像‘网购订单’一样，一键发送至办事人的手机。”

　　该负责人透露，目前，在流程匹配上，知识库包含3241个知识点（包括2697个事项情形、26条惠企政策、518项智能问答）。同时，可实现企业设立、变更登记等200多项高频事项的菜单式智能引导，为办事人生成个性化的办事指南。在材料匹配上，2633个事项，8533份材料入库，其中高频事项的70份材料可实现自动填报，形成办事指南与企业需求之间的匹配。

　　此外，帮办团队还积极为长三角企业提供跨域服务，立足长三角所有全程网办、线上服务事项，开展可视化远程双向帮办，通过“对屏”形成跨省帮办联盟，实现属地工作人员远程指导，办事人在异地窗口完成办事，有效降低了企业跨省办事成本。