□  见习记者  王葳然

　　本报讯  随着汽车保有量的持续增长，汽车保险作为消费者用车过程中不可或缺的一部分，其服务质量直接影响到消费者的权益保障。记者昨天从市消保委获悉，近期，市消保委梳理了去年汽车保险相关投诉，结合保险理赔社会热点，发现问题主要集中在理赔效率低、定价不透明、服务体验差等方面。

　　市消保委调查发现，保险公司的信誉和服务是消费者选择的重要考量因素。调查显示，消费者对保险期间的服务质量有较高的期待和需求，关注重点集中在服务质量、理赔效率方面。86.85%的受访者重视保险公司信任度和服务质量，81.18%的受访者看重销售前保险服务承诺，81.77%的受访者更关注理赔速度与服务。

　　同时，新能源车主更加注重个性化的保险需求，并成为选择保险公司的关键因素。调查显示，受访者在选择商业险时，偏好机动车损失保险、第三者责任保险、车上人员责任保险，相关车险的购买比例均超90%。而在新能源商业险的选择上，附加自用充电桩责任保险购买比例达33.39%，体现新能源车独特风险保障需求，但也反映出新能源车险专属产品种类较少的问题。

　　值得注意的是，市消保委认为，“快处易赔”的宣传力度仍需强化。去年，市消保委和上海市保险同业公会联合发布《“快处易赔”车险理赔服务指引》，但调查发现，受访者对“快处易赔”的知晓率低于10%。部分使用过“快处易赔”的消费者对理赔流程便捷性表示肯定，但也提出初次使用时，不了解相关操作流程，导致线上操作时间过长等。

　　此外，车险销售返利优惠存在合规性隐患。市消保委表示，多家保险公司仍存在以返购物卡或现金抵扣的形式给予消费者车险“隐性”优惠。该行为违反《中华人民共和国保险法》第一百一十六条规定，保险公司及其工作人员不得通过返还现金、购物卡或其他形式的利益诱导消费者购买保险产品。

　　记者从市消保委了解到，为了营造满意的消费环境，提高消费者满意度和获得感，车险行业应优化理赔流程，加大“快处易赔”的宣传力度，并规范增值服务管理，杜绝捆绑销售非车险产品的行为，尊重消费者的自主选择权，营造公平、公正的市场环境。同时，对于相关增值服务的使用细则和注意事项，应在显著位置予以明示。