□  记者  章炜

　　近年来，因噪音扰民引发的邻里纠纷屡见不鲜。近日，家住上海市金山区朱泾镇北圩居民区的小李来到社区调委会，反映楼上邻居经常发出噪音，导致她无法安心入睡。自己已经和楼上邻居多次沟通，但是楼上邻居坚持他们作息正常，并没有发出过特别声响。为了彻底解决小李“心结”，调解员启动了“三所联动”机制，通过多方调解与疏导，最终化解了居民的“心病”。

　　奇怪的声音困扰居民

　　调解员收到居民求助后，立刻前往小李楼上的邻居马阿姨夫妇处了解情况。马阿姨表示，平时自己就和老伴两人居住，晚上睡觉时间比较早，白天在家里也没有什么特别的活动，最多就是做饭切菜或者搬动桌椅时发出一点声音，不可能影响到楼下邻居的正常生活。

　　听了马阿姨的解释，调解员再次来到小李家，小李表示自己平时睡觉需要特别安静的环境，有一点响声都不能入睡。调解员特意在小李家逗留了一段时间，除了楼上走路的脚步声，确实没有听到其他异响。调解员了解到小李的特殊睡眠要求，继续做楼上马阿姨的工作，把小李的身体情况和马阿姨解释了一遍，马阿姨听后也很配合，同意把家里的拖鞋换成静音拖鞋，尽量减少走路发出的声音。

　　可是，过了一段时间，小李又找到调解员，表示马阿姨家里还是会发出声音，导致自己无法正常入睡。但是马阿姨表示，他们两位老人平时正常起居，也把拖鞋换成了静音拖鞋，实在无法理解小李说的夜间噪音扰民。此时，调解员了解到，小李的诉求可能不是因为客观的噪音造成的，而是心理上的“噪音”。

　　调解+疏导化解“心病”

　　为了彻底解决小李“心结”，调解员启动了“三所联动”的矛盾纠纷化解方式。调解现场，眼看双方各执己见，于是，将双方分开交谈。调解员和社区法律顾问先安抚马阿姨的情绪，希望马阿姨能够理解小李的情况。由于小李对睡眠要求比较高，只要有点动静可能就会影响睡眠。马阿姨也感到委屈，此前已经按照小李的要求换成静音拖鞋，现在她还是睡不着就应该去医院看医生，而不是总来烦自己。社区民警劝解道，都是楼上楼下邻居，抬头不见低头见，小李一个人生活也不容易。马阿姨听了民警的劝解，终于答应在家里铺上一层地毯。

　　看到马阿姨拿出了解决方案，调解员又拉着社区法律顾问一起做起小李的思想工作。调解员表示，马阿姨已经答应家里铺上地毯，以后如果楼上确实有噪音，可以通过录制音频、视频方式保留证据，否则去哪里都是口说无凭。等马阿姨家里铺上地毯后，调解员特地带小李上楼查看，让小李感受到马阿姨为了减少“噪音”作出的努力。

　　调解员表示，根据《民法典》规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。从法律上来说，马阿姨一家并没有违反相关法律的规定，但为了邻里关系能够和谐稳定，同时也为了照顾情况特殊的小李，在调解员多次劝说下，马阿姨夫妇作出让步，也化解了小李的“心病”。

　　【调解心得】

　　每个人在自己的居所内有权按照自己的习惯生活，平时发出一定的生活噪音是不可避免的，也是合理的。但权利不可滥用，行使也应有合理限度。由于每个人对声音的忍受能力并不相同，不同分贝的声音对不同的人造成生理上的影响也不尽相同，是否构成噪音不能仅凭个人主观感受而应当有充足的科学依据。

　　本起纠纷成功调处的关键，是调解员和法律顾问较好运用了心理学中的认知行为疗法，就像“肚子里的猫”故事中，医生为了让患者安心，通过假装手术的方式缓解了患者情绪，满足了患者的心理需求。调解员和法律顾问在纠纷化解中注重关注当事人的心理需求，采取合适的方法缓解当事人紧张和焦虑情绪。马阿姨为了彻底解决纠纷，在地板上铺设了地毯，调解员陪同小李到马阿姨家查看地毯铺设情况，让小李从内心接受了马阿姨为了减少“噪音”作出的努力，缓解了内心焦虑，解除了心理“疙瘩”，最终纠纷被成功化解。