宣称迪士尼正品，发来的却是“偶颜”毛绒玩具

　　“叮（按铃），碰中加一，许愿色加一。”近期，一种融合盲盒与消消乐玩法的“对对碰”直播带货模式在各大平台火爆“出圈”。这种新玩法因为其随机性和不确定性而产生的乐趣，吸引了不少消费者。但是一些消费者却反映，“对对碰”涉及的商品存在质量信息缺失、货不对板等问题。江苏省消保委近日发布的“对对碰”直播间消费调查报告显示，这种新颖的销售形式背后暗藏诸多消费陷阱。

　　质量问题成最大痛点

　　“对对碰”是一种将拆盲盒与消消乐玩法相融合的直播带货新模式。消费者在直播间购买一定数量的盲袋或盲盒，主播在镜头前逐一拆开，若拆出两个相同颜色或造型的商品即为碰中，碰中一次可奖励多拆一个，直至没有相同商品出现，消费者可获得所有拆开的商品。

　　调查显示，在有过“对对碰”直播购物经历的受访者中，75.55%的人表示碰来的商品存在不同程度的质量问题。购买“对对碰”直播间商品后，有55.86%的人表示遇到过售后问题，其中，43.16%的人表示商家不予退换，29.22%的人表示商家对问题产品予以修理更换或退款。

　　虚假宣传问题严重

　　体验调查中，体验员花费129.9元在“对对碰”直播间下单“山姆会员店肉肉零食对对碰”，收到了26小袋拆包分装的零食，有去骨凤爪、猪肉松条、风干牛肉、脱骨鸭掌等，全都装在一个透明塑料袋中。其中，去骨凤爪、风干牛肉、卤汁牛腱的包装上均无生产厂家、生产日期等标识信息，甚至还标注了“非最小销售单元”。

　　江苏省消保委表示，依据《GB7718—2011食品安全国家标准预包装食品标签通则》，一个销售单元的包装中含有不同品种、多个独立包装可单独销售的食品，每件独立包装的食品标识应当分别标注。直播间商家把原本的整包装食品拆零后，另行组装销售，使得消费者无法知晓散装食品的生产厂家、生产日期、保质期等基本信息，涉嫌违反《食品安全法》。

　　“对对碰”直播间假冒伪劣商品、虚假宣传等乱象时有发生。在直播间里，商家显著标注“迪士尼正品对对碰”，并在商品页面介绍“本店盲盒内商品均为迪士尼品牌”等，体验员花费39.9元购买的所谓正版玩具，收到货后却发现只是普通毛绒玩具狗，玩具合格证显示为“偶颜”，无生产厂家信息，与迪士尼毫无关联。

　　此外，“对对碰”直播间还存在对未成年人保护不到位的问题。江苏省消保委表示，尽管本次调查的大部分直播间都贴出了“禁止未成年人下单”的标语，但在直播间内这类字样很容易被遮挡，而且主播也无法精准识别下单者是否为未成年人。

　　建立统一规则规范  加大行业监管力度

　　针对上述问题，江苏省消保委提出建议：首先，建立统一的规则规范，打破消费者信息壁垒，明确公示商品的抽取规则、概率及数量，特别是隐藏款的数量。同时，主播拆袋或者拿新产品时，应当全程在镜头下操作，避免暗箱操作，不可以实施虚假宣传、操纵抽取概率等行为。

　　其次，加大行业监管力度和处罚力度，从严从重打击违法行为，建立自律机制，确保违规商家及时退出，定期公布行业黑名单，完善第三方监管机制。

　　最后，优化商家售后服务，精准区分不提供七日无理由退货和出现质量问题的退换货承诺。针对未成年消费者，通过账号、身份识别等技术手段进行提示和限制，采取有效措施防止未成年人沉迷。江苏省消保委提醒广大消费者，在“对对碰”直播间消费时，应根据自己实际需要下单，保持清醒认知，避免在亢奋状态下超额消费，更不要沉迷于以小博大。（来源：江苏省消保委）