经济舱锁座情况统计。图均源自：江苏省消保委

　　近日，江苏省消费者权益保护委员会发布的《航空公司机票锁座情况调查报告》显示，航班选座存在优质座位被过度锁定、优选座位需消费者额外付出成本等问题。江苏省消保委相关负责人表示，已于近期对10家存在锁座问题的航空公司开展在线约谈。

　　10家航司经济舱均存在锁座现象

　　江苏省消保委介绍，不少消费者反映在线选择航班座位时，经济舱前排、靠窗、靠过道等较为便利舒适的座位常被锁定，要么无法选择，要么需额外付费或用积分兑换。为摸清当前国内航空公司线上选座锁座的实际情况，切实维护消费者合法权益，江苏省消保委开展了机票锁座专项调查。

　　调查选取了国内10家主流航空公司作为调查对象，通过消费者实际购票、线上选座的方式，对上述10家航空公司的官方购票App进行了摸查，重点关注锁座比例、锁座范围、兑换模式及客服解释口径等内容。本次调查覆盖航线中，10家航空公司的经济舱均存在机票锁座行为。

　　其中，春秋航空/南京－兰州（9C6188）航线锁座比例超过60%、深圳航空/深圳－湛江（ZH9327）航线锁座比例超过50%，这2家航司超过半数的经济舱座位被提前锁定；海南航空、东方航空、厦门航空的相关航线锁座比例处于40%—46%的较高区间；吉祥航空相关航线锁座比例相对较低，不到20%。

　　要求航司立即开展自查自纠

　　10家航空公司解锁优选座位方式部分以里程或会员积分兑换，而里程或会员积分的获取渠道，还需要消费者进行一定的额外消费，普通消费者缺乏有效累积渠道，只能被动接受剩余普通座位。部分航空公司在权益兑换的基础上，同步增设了付费购买积分或里程、销售含积分或选座券的权益礼包等规则，使优选座位的解锁路径向付费获取倾斜。

　　调查还发现，海南航空、厦门航空、四川航空3家航司开放了里程或积分付费购买服务。此外，10家航司客服均确认“线上选座阶段存在座位锁定”的客观情况，但对于锁座范围及规则的解释较为模糊。

　　江苏省消保委近期约谈10家航空公司，要求其在15个工作日内提交书面整改报告。江苏省消保委要求航司立即开展自查自纠，对现有选座规则进行全面梳理，重点解决“锁座范围过度”问题，取消付费或者所谓“积分兑换”等形式的变相付费选座模式，不得将普通经济舱基础座位大比例纳入付费范畴。

　　对于协议文本中存在的涉嫌“锁座”的不公平格式条款进行梳理和修改，不应存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，将航司的“权利”限制在合理且透明的框架内，并对应其应尽的告知义务。江苏省消保委将持续关注各航司的整改落实情况，并视情况采取后续监督措施。呼吁各航空公司切实承担起企业主体责任，共同营造公平、透明的航空消费环境。（来源：江苏省消保委）