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图源：江苏省消保委

　　江苏省消保委近日发布旅拍消费调查报告。该报告基于4000份问卷及南京、苏州、扬州15家旅拍机构实地体验，指出旅拍行业在保持较高整体满意度的同时，卫生不规范、隐性消费、交付违约、纠纷处理低效、安全意识不足等问题突出，影响着消费者体验。

　　卫生隐患突出  隐性消费频发

　　报告显示，受访者对旅拍服务整体满意度较高，前期咨询的及时性与专业性、售后服务、照片交付、化妆及拍摄技术等环节满意率超七成，但化妆用品及服装的质量和清洁度满意度仅68.87%。此外，有28.92%的受访者遭遇过卫生问题，包括服装区卫生不过关、化妆品及工具未做到一客一用、化妆区域脏乱等。

　　线下体验调查也暴露出严峻问题，15家旅拍机构的化妆刷，在服务完上一位顾客后，均未更换或清洗消毒便直接用于下一位，存在交叉感染风险；五家店铺环境杂乱，杂物无序堆放、垃圾桶溢出未及时清理、地面清洁状况不达标；部分服装带有污渍和破损，却仍被提供给消费者使用，影响拍摄体验与健康安全。

　　除了卫生安全漏洞，隐性消费是旅拍行业长期存在的顽疾，成为消费者投诉的焦点。调查中，27.39%的受访者曾遭遇此类情况，其中，40.15%的受访者反映到店后发现套餐内可选服装、饰品、道具与样片差别大，被迫升级服装；33.33%的受访者遇到套餐样片的化妆师或摄影师需额外收费的情况。此外，假睫毛、升级化妆品未提前告知收费、加片修片另收费等情况也较为普遍。

　　线下体验调查时，七家旅拍机构店内未公示价目表，仅在线上标注价目表或团购价格信息；个别机构存在实际价格与宣传不一致的现象，线上宣传页面标注“服装百套全场任选，无隐性消费”，到店后却告知汉服仅能免费试穿两件，超过需收每件15元的整理清洗费；有的机构线下精修单张价格比线上标示高5元。

　　效果低于预期  纠纷处理低效

　　在服务流程方面，部分旅拍机构服务“打折扣”，与消费者预期不符，引发不少消费者不满。26.76%的受访者反映拍摄流程太赶，实际服务时间明显少于商家承诺；25.1%的受访者表示拍摄或后期修片效果远低于预期；23.03%的受访者遭遇过照片延期交付。线下体验中，部分机构未给消费者预留充足选片时间，选片师在消费者删除照片时态度不耐烦，反复推销加片服务，导致选片过程仓促；有的机构线上承诺精修图当天交付，实际拍摄结束九天后，在消费者主动询问下才提供成片。

　　报告指出，旅拍机构在消费纠纷处置环节效率低下，进一步激化消费者的不满情绪。线上问卷数据显示，12.05%的受访者在旅拍时遭遇过消费纠纷，工作人员服务态度不佳、化妆造型未达预期是两大主因，占比均超三成。面对纠纷，57.05%的受访者会选择与商家协商，36.93%会向交易平台投诉，30.08%选择向消保委等部门反映，但仍有12.24%的受访者选择放弃处理。

　　线下体验调查发现，部分机构处理纠纷态度消极，有体验员因精修图过于失真而要求重修，修图师完成后未主动交付，直至多天后体验员询问时才提供；体验员在发型制作过程中出现头皮持续疼痛的情况，向造型师反馈后仅得到“做发型本就会痛”的敷衍回应，服务方式未得到及时调整。

　　针对调查发现的问题，江苏省消保委呼吁多方凝聚合力规范行业发展。江苏省消保委同时提醒消费者，选择旅拍机构时要优先核查资质与口碑，不轻信商家口头承诺，要妥善留存合同、付款记录、宣传截图等凭证，遇到纠纷时可通过12315平台或向消保委投诉维权。（来源：江苏省消保委）