□  记者  王葳然  通讯员  邵槿铭

　　因老人赡养问题产生分歧，原本和睦的一家人争执不休。近日，普陀警方了解情况后，通过“三所联动”机制成功调处一起家庭矛盾，消除了潜在风险隐患，纠纷当事人表达了衷心的感谢。

　　2025年12月中旬，普陀区甘泉路派出所社区民警张雅妮在日常走访中获悉，辖区李女士一家正被老人赡养问题困扰。经详细了解得知，李女士家中有兄妹共五人，唯一的哥哥离世后，四姐妹与嫂子之间就94岁高龄母亲的赡养事宜产生了严重分歧。

　　无论是老人的照料方式，还是赡养费用的分摊，家庭成员多次协商均未能达成一致，矛盾逐渐升级，不仅影响了家庭和睦，更让高龄老人的晚年生活没了着落。

　　掌握这一情况后，张雅妮第一时间将此事上报，并主动联合居委干部持续跟进，多次上门走访倾听各方诉求，梳理矛盾症结。

　　为确保纠纷得到专业、公正的化解，2025年12月30日，甘泉路派出所启动“三所联动”调处机制，联合人民调解员、专业律师组建调解专班，正式介入该起家庭纠纷调解。

　　调解现场，调解专班成员从亲情伦理、法律规定、家庭实际等多个维度展开劝说。调解员耐心引导各方回忆家庭过往的温馨点滴，唤起亲情共鸣，律师结合《民法典》关于赡养义务的相关规定，厘清各方的法律责任与义务，社区民警张雅妮则立足家庭实际，兼顾每位成员的身体状况、经济条件以及房产分割份额等具体情况，梳理了多个切实可行的赡养方案。同时，考虑到老人年事已高，需要专人照料，张雅妮还主动为老人筛选联系了靠谱的居家保姆，解决了众人照料老人的后顾之忧。

　　在长达两个小时的耐心调解与真诚沟通下，原本各执一词的家庭成员逐渐放下隔阂，换位思考。最终，各方就老人的赡养方式、费用分摊等问题达成了共识，表示愿意摒弃前嫌，共同承担起赡养老人的责任，让老人安享晚年。这场一度剑拔弩张的家庭纠纷，在“三所联动”的合力推动下终于圆满化解。

　　第二天，心怀感激的李女士特意致电“12345”热线平台，向工作人员详细讲述了调解全过程。她激动地表示：“多亏了张雅妮警官和调解人员的尽心尽力，不仅帮我们家解决了难题，更让我们一家人重归于好，真的太感谢了！”

　　“调解工作是化解矛盾、守护平安的关键一环。邻里口角、家庭争执看似琐碎，却关乎群众的切身感受。”张雅妮说，“每次接手纠纷调解，我都坚持先耐心倾听，让群众把心里话说透，这是找准矛盾症结的前提。”

　　张雅妮告诉记者，在日常调解工作中，既要讲法律条文，更要讲情理人心，站在双方立场分析利弊，用老百姓听得懂的语言化解隔阂。“调解不是‘和稀泥’，而是以理服人、以情动人。作为民警，做好调解工作，就是把服务群众落到实处，用点滴努力筑牢基层平安防线。”