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图源：江苏省消保委

　　在科技飞速发展的当下，智能家居家电产品越来越受到消费者的青睐，销售数据屡创新高。不过，也有消费者反映，智能家居家电存在实际体验与宣传不符等问题。前不久，江苏省消费者权益保护委员会发布智能家居家电产品消费调查报告。报告提出，部分产品虽外观设计新颖吸睛，但其功能实用性不足，为消费者带来的智能化体验还有待提高。

　　智能门锁安全与便捷性双双“掉线”

　　前不久，江苏消保委选取了扫地机器人、洗地机、智能洗衣机、智能门锁等10类主流智能产品作为调查对象，发布了智能家居家电产品消费调查报告。报告显示，部分产品“伪智能”，其核心问题集中表现为功能夸大、体验落差与设备不兼容。

　　江苏省消保委投诉与法律援助科工作人员高文菁说：“反馈问题比较多的是扫地机器人和洗地机，占比是47.76%；其次是智能洗衣机，占比34.60%；再次就是智能门锁，占比28.12%。不同品牌产品之间存在兼容性问题，用户需要安装多个互不兼容的App来控制不同设备，这就导致手机变成了App‘收纳盒’，与智能家居追求便捷的核心诉求背道而驰。”

　　厨卫场景中的智能家电面临体验短板。报告指出，智能洗衣机的核心痛点集中在程序稳定性与识别准确性上。55.36%的受访者反映洗涤程序混乱导致死机，影响正常使用；44.80%的受访者反馈智能识别功能不准确，出现无法根据衣物材质重量调整洗涤参数，洗衣液投放不准确的情况；有28.96%的受访者因此遭遇衣物缩水、染色等损坏。

　　智能门锁作为居家安全的第一道防线，实际使用中，安全与便捷性双双“掉线”。61.42%的受访者遇到门锁突然失灵打不开门的情况；48.32%的受访者经历过门锁异常开启，存在安全隐患；21.83%的受访者反馈冬季指纹无法识别，影响出行。部分消费者还遇到智能门锁警报误响，通过照片或视频开锁等情况。

　　高文菁称：“一些智能家电产品宣称具有智能的功能，但实际上这些智能功能是没有实际效果的。比如，调查中有54.94%的用户反映智能冰箱的触控面板层级过多，操作流程过于复杂。”

　　新国标给“智能”划定5个等级

　　广东省惠州市家具行业协会秘书长刘秀表示，大多智能家居产品仍处于“功能”开发阶段，尚未迭代进入AI智能新生态，一些产品概念营销相对多一点，但是毋庸置疑，随着技术的发展和迭代，智能家居家电行业前景可期。

　　2025年11月，国家市场监督管理总局（国家标准委）批准发布的两项有关智能家电的国家标准，将于2026年5月1日正式实施。这两项国家标准从“智能能力”和“场景效果”两个关键维度清晰界定了智能家电，既给企业研发生产确立了规范，也能够让消费者明白选购、安心使用。

　　记者注意到，新标准除了给出智能家电清晰的界定之外，首次给“智能”划定五个等级：从L1基础智能到L5高阶智能，让消费者明明白白消费；新标准还首次划定了九类智能家电典型应用场景，为产品研发和生态互联提供了清晰框架。

　　中国商业经济学会副会长宋向清表示，智能家居家电产业的“伪智能”现象是行业高质量发展的绊脚石，主要表现为功能噱头化、体验割裂化、技术空心化，具体体现为仅靠“W iFi+App”包装智能概念、跨品牌设备难以互联互通、算法学习能力薄弱等，唯有回归用户需求本质，以硬核技术和优质服务为支撑，才能推动行业从概念走向应用，真正实现科技为人服务的目标。（来源：央广网、中国消费者网等）