□  贾婷婷

　　“现在开庭！”一声清脆的法槌声，在闵行区消费者权益保护委员会的调解室内响起。一个巡回法庭，就这样“搬”了进来。

　　在2026年“3·15国际消费者权益日”前夕，这场由闵行区消保委“预约”，上海市闵行区人民法院“接单”的巡回庭审，吸引了四十余名媒体、企业及学生代表到场旁听。

　　一扇“迟到”又“受伤”的门

　　2025年7月，消费者谢女士为装修新房，在某门窗定制店订购了两套铝门，并按约定支付了部分货款。然而，约定的交货期一拖再拖，导致装修工期延误。更让她无法接受的是，当门终于送达，门框存在明显的卷边和划痕，质量远未达到样品标准。对此，商家仅解释运输过程中有一些磕碰，并声称已经修复完毕，可随时交付。

　　多次沟通无果后，谢女士向闵行区消保委投诉。

　　经调查，消保委认为商家既存在逾期交付的违约行为，又存在产品质量瑕疵，侵害了消费者的合法权益。考虑到近期此类装修纠纷多发，且调解难度较大，闵行区消保委依托与闵行法院合作构建的多元解纷工作机制，主动“预约”法官前来。闵行法院商事审判庭将巡回审判庭“搬”到了消保委的巡回审判点。

　　庭审过程中，主审法官何超组织双方举证、质证，在听取双方诉辩意见的基础上，对定作合同的履行进行充分的释明。经过审理与调解，被告公司当场表示愿意解除合同并返还货款。双方达成调解协议并当庭履行完毕，纠纷得以实质性、一次性化解。

　　一趟“沉浸式”法治公开课

　　庭审结束、案结事了，但一场围绕本案的“法治公开课”才刚刚开始。何超法官结合案件，为在场的企业代表和华东师范大学学生带来了一场“以案释法”与互动普法。

　　“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”何超法官开宗明义，指出我国《民法典》强调的“全面履行”，既指“按时”，也指“按质”。他剖析本案称，商家常提的“物流延迟”“排单紧张”等理由，除非构成不可抗力，否则难以免责。

　　“本案尤其为定制行业经营者敲响警钟，”他接着说，“必须留足生产周期、严把质量关。任何对‘小瑕疵’的敷衍，最终损害的都是自身的商誉。”他强调，诚信履约不仅是法律底线，更是企业控制风险、赢得市场的长远之道。

　　现场的学生们将疑问从案件延伸至自身。“如果没调解成功，法院会怎么判？”“遇到纠纷，第一步该找谁？”面对踊跃提问，何超法官耐心解答。

　　“如果进入诉讼，法院一定会查清事实，依法作出公正裁判。”他随即指出更高效的路径：“其实，像本案能快速顺利调解，离不开消保委前期指导消费者有效固定了合同、沟通记录、商品现状等关键证据。消保委调解专业高效，往往是首选维权渠道。”

　　对于“定制商品货不对板如何维权”的困惑，他给出务实建议：“消费，特别是预付或定制消费，务必保存好所有凭证：合同、付款记录、聊天截图、商品照片视频等。”他特别提醒，“权利无大小，即便纠纷金额不高，向市场监管部门或消保委投诉，同样是正当、有效的维权方式。”

　　“法院+消保委”绘就解纷“同心圆”

　　此次巡回调解的成功，不仅化解了个案矛盾，更充分释放了“法院+消保委”合作机制的效能。

　　去年，闵行法院与闵行区消保委已签订《多元解纷工作机制合作备忘录》，将联席会议、诉调对接、信息共享以及纠纷预警等工作机制纳入其中。

　　在具体工作开展中，双方构建了梯次分流的“三级过滤”矛盾化解体系：首先是“闵行区消保委联网单位”先行和解，其次是闵行区消保委化处投诉，最后由闵行法院调解前置，实现消费纠纷分类处置、源头化解。

　　这场设在群众身边的“示范式庭审”，不仅化解了个案矛盾，更为此类高发消费纠纷的化解提供了可复制的样板，实现了“审理一案、化解一批、教育一片”的良好效果，将消费活动中“小插曲”谱写为多方合力营造放心消费环境、护航小微企业高质量发展的“协奏曲”。