□  记者  王葳然

　　本报讯  昨天，中消协发布2025年“全国消费维权十大典型司法案例”，记者注意到，其中，上海一案例入选。

　　在陈某、庞某某诉上海敬业旅行社有限公司等生命权纠纷案中，陈某某参加上海敬业旅行社有限公司组织的昆明丽江香格里拉梅里雪山13日游，优惠后实付2980元。旅游过程中，陈某某在旅游大巴上突发不适，经抢救无效死亡。事发前，该旅游团已存在其他游客就医的情况。在陈某某突发身体不适直至死亡的全过程中，主要由同团游客提供氧气瓶、搀扶就医等帮助，敬业旅行社除停车允许陈某某下车外，未采取其他救助和处置措施。陈某、庞某某作为陈某某的继承人，向法院起诉，要求该旅行社及相关人员赔偿各类费用共计980096.40元。

　　黄浦区人民法院认为敬业旅行社未及时采取相应措施，对抢救陈某某的时间造成一定延误，未尽到安全保障义务，对陈某某的死亡负有相应责任，酌定敬业旅行社按30%比例承担责任赔偿291644.36元。

　　据此，中消协表示，消费者参加旅行团前应如实评估并告知旅行社自身健康状况，携带常用药品；签约时核对行程强度、餐宿与保险安排；签约后妥善保留合同、行程单与付款凭证。旅途中如出现明显风险或突发不适，应第一时间要求导游或领队启动应急预案并及时就医，同时留存沟通记录、录音录像、就诊票据等证据。旅游经营者应根据不同消费群体的需求特点，制定适宜的旅游方案，妥善安排旅游服务，对可能危及旅游者人身财产安全的旅游项目履行告知、警示义务。经营者若不能举证证明已尽到相应注意与救助义务，应对旅游者人身损害、财产损失后果依法承担责任。

　　同时，中消协表示，希望通过发挥典型司法案例的示范效应，引导经营者树立合规意识、规范日常经营行为，引导消费者提升维权能力、依法理性维权，携手社会各界加强消费维权社会共治，打造安全放心、公平有序的消费环境。

　　此次发布的典型司法案例覆盖多个消费领域，聚焦医疗纠纷、金融消费、预付式消费、“大字吸睛小字免责”、旅游安全、七日无理由退货、二手车交易、网购纠纷管辖、“刷单炒信”、加油站计量作弊等消费维权热点、难点和堵点，通过以案释法，对消费者普遍关心的“医疗纠纷是否适用消法”“‘大字吸睛小字免责’该承担什么责任”“加油站计量作弊消费者如何举证”等问题给出答案，体现了司法实践对当下消费争议的积极回应，彰显了公平正义的价值导向。