中消协近日公布的数据显示，今年一季度，全国消协组织共受理消费者投诉47.01万件，同比增长1.8%，为消费者挽回经济损失2.16亿元。在纷繁复杂的消费纠纷中，职业技能培训服务领域成为投诉“重灾区”。“学习AI做短视频轻松月入过万元”“考试包过，不过全额退款”“0元试听，在家接单赚钱”……一句句诱人口号的背后，隐藏着虚假宣传、诱导消费、服务缩水等问题，让无数急于“充电”“上岸”的消费者经济受损、维权艰难。

　　“学习抖音AI做短视频、电商带货特别简单，有智能手机就能操作。”这样的宣传语是不是很令人心动？去年10月，消费者刘先生被浙江西慧信息技术有限公司这样的宣传吸引，当即支付2880元购买课程。课程进行到一半时，对方却告诉他普通手机无法满足学习要求，须额外支付2000元购买“专用机”。购买后，刘先生发现专用机与普通手机并无区别，于是向当地消保委投诉，要求退还全部费用。最终，在市场监管部门与消保委联合调解下成功退款，监管部门也对该公司的经营行为进行了警示。

　　近年来，随着职业转型需求增加及数字经济发展，各类技能培训迅速扩张，新型培训模式不断涌现，部分经营者借助新概念、新平台、新营销方式招生揽客，诱导消费、违规收费、履约不足等问题随之增多。

　　中消协投诉部副主任郭耀宗介绍，当前技能培训领域消费纠纷呈现出类型多样化、营销套路化、风险金融化等特点，培训服务投诉主要集中在数字技能、配音、职业资格、考公考研、学历提升、驾校、理财7个领域，平均涉诉金额超过7000元。

　　随着人工智能技术快速发展，数字技能培训类机构抓住一些消费者急于跟上时代、寻求副业变现的心理，利用“AI”“数字人”“短视频带货”等概念进行包装营销。“学会即可接单”“轻松月入过万元”“边学边赚”等话术频频出现，通过所谓的“成功案例”“高收入截图”制造营销假象。在消协315平台近日接到的一起投诉中，消费者谢女士被四川某公司的“高薪兼职”吸引，在报名时被诱导办理了12期分期付款，之后发现课程内容与宣传严重不符，想要取消分期付款却被告知无法解除。钱没赚到，先背上了债务压力。

　　针对技能培训领域的突出乱象，中消协建议，行业主管部门应进一步强化“谁审批谁监管、谁主管谁负责”的责任意识，把好培训市场“入口关”；要求行业主管部门压实源头准入和日常监管责任，健全培训机构设立、备案、公示、年检和动态核查机制，依法查处无证办学、无资质培训、超范围经营、冒用官方名义招生等行为，推动培训服务主体“底数清、资质明、边界准”。

　　聚焦虚假宣传等问题，要持续加大对培训营销乱象的监督力度，压实经营者如实告知和全面履约义务，防止先承诺、后缩水，将课程类型、课时数量、授课方式、师资安排、报考服务、就业推荐、售后答疑、退款条件等内容写入合同，并与宣传内容保持一致。

　　（综合《经济日报》《中国消费者报》等）