开锁服务监管存在空白 消费者维权成本高

上海法治报 2026年07月21日

  上海格联律师事务所申晨律师表示,正规经公安备案的开锁服务机构,须严格执行明码标价制度,主动公示收费标准,服务完成后按规定出具正规消费票据,严禁无依据临时涨价、恶意加价。

  本案例中,开锁商家线上低价报价、现场临时抬价的做法,涉及多重问题。其一,商家以150元报价吸引消费者,待师傅到场后单方面将费用提高至450元,且未事先充分告知。该做法涉嫌违反《价格法》关于明码标价和禁止价格欺诈的规定。经营者提供服务应当清晰标示价格,不得利用虚假或者引人误解的价格手段诱骗消费者。违反明码标价规定的,除可能被没收违法所得外,还可并处5000元以下罚款。其二,消费者在紧急情况下被迫接受高价,公平交易权未能得到保障。依据《消费者权益保护法》,该行为可能构成欺诈,消费者有权要求三倍赔偿。其三,商家对外宣传“公安备案”,但备案性质仅为从业信息登记,与价格是否合理并无直接关联,以备案为背书容易对消费者形成误导。其四,开锁师傅以个人账户收取款项,为后续拒开发票、隐匿收入提供了便利,既使消费者难以取得有效交易凭证,也增加了税务监管难度,该做法本身亦涉嫌违反税收征管相关规定。

  当前,开锁服务领域监管存在一定空白,加之单笔纠纷金额较小,消费者个人维权成本较高,部分商家因此抱有侥幸心理。规范这一行业,需要多方协同。平台方应对入驻开锁商户加强资质审核和信用管理,对投诉集中的商家采取限制流量、下架等措施。行业协会可推动制定服务标准和收费指引,将常见锁型价格区间予以明确。监管部门应建立信息共享机制,对多次违规、拒不整改的经营者实行行业禁入或社会公示。社区和物业可向老年居民提供经核验的本地开锁服务联系方式,减少其自行通过网络搜索带来的风险。

  申律师提醒,市民遭遇开锁消费纠纷时,注意留存转账记录、聊天截图、通话录音、服务现场照片等证据,及时向市场监管部门和公安治安管理部门投诉,依法维护自身合法权益。