商场里有人插队起口角一家三口竟还动起了手

　　□  见习记者  王葳然

　　通讯员  王晟迪

　　停车占道、购物插队……遇到这些不文明的行为，用错方法非但于事无补，反而让矛盾升级，如果恰好发生在春节期间更是添堵。今年春节期间，嘉定警方及时启动“三所联动”机制调处矛盾，将几起发生在春节里的烦心事一一化解消弭。

　　商场购物插队

　　口角引发肢体冲突

　　2月11日，嘉定南翔派出所接到辖区居民报案，称在辖区某商场内发生一起由口角引发的肢体冲突。民警赴现场调查后发现，冲突的源头主要是在该商场购物的杨女士插了队，与同在排队的三口之家发生了口角。一番争执不下，一家三口竟一起对杨女士动了手。

　　经鉴定，虽然杨女士只是受了些轻微碰擦伤，但在大年初二遭遇上这样的事情，无论是认为杨女士不文明插队有错在先的一家三口，还是杨女士本人都觉得无法息事宁人。

　　获悉情况后，南翔派出所迅速启动“三所联动”机制开展矛盾纠纷化解：民警首先认同了一家三口对杨女士不文明插队行为的认识，但也明确指出他们阻止不文明行为的方式并不可取，并结合相关法律条例详细解释了应当承担的责任。随后，民警在对杨女士的遭遇表达同情基础上，也对其不文明的插队行为进行了批评教育，令双方都在冷静后开始反思自己行为的不当。

　　随后，司法所人民调解员适时开展劝说，从法、理、情不同角度入手，劝导双方与其针尖对麦芒，不如互相体谅化解心结，让彼此都能充分享受传统佳节的良好氛围。

　　最终，在律师的协助下，双方达成一致并签订了和解协议，一家三口为他们不理智的行为向杨女士表达歉意并作出相应赔偿，而杨女士也对自己不文明的插队行为深刻反省道歉，原本互不相让的双方就此放下芥蒂，解开了心结。

　　有人停车不当

　　店主猛踹车尾

　　无独有偶，除了杨女士的这起事件外，南翔派出所还接待化解了一起因为停车引发的矛盾。车主朱先生驾驶车辆前往辖区卫生中心配药，为节省时间，便临时将车停靠在路边后离开，不想却影响了临街商户店主张先生挪车。张先生见车主不在，冲动之下就用脚将朱先生的车尾踢损。

　　被民警邀约至派出所后，朱先生认为自己的车辆无故受损占着理，张先生虽对自己冲动之举有所歉意，但又觉得是朱先生不文明停车在先，双方之间的矛盾陷入僵局。

　　南翔派出所当即启动“三所联动”开展化解工作，由民警就该起事件当中双方当事人各自应当承担的责任，进行了分析解释，并积极倡导矛盾双方理性和平地商议调解。而调解员则通过普通百姓的视角，既指出朱先生随意停车的不文明行为，又对张先生不理智的解决方式开展教育劝导。再经律师根据同类型案例处理办法的合理建议，最终朱先生当众对自己的不文明停车承认了错误，张先生也为自己的不理智向朱先生表达了歉意并作出赔偿，双方达成和解。

　　【案例点评】

　　以上两起事件，都是在日常生活中因为一些不文明行为引发的琐事，由于原本占理的一方在应对不文明行为时做出冲动之举，才导致了矛盾纠纷升级，甚而产生了冲突。

　　在调解此类过程中，首先要有效运用“三所联动”机制及时迅速地予以介入，避免矛盾进一步升级扩大；其次是在开展调处过程中，民警、人民调解员、律师都要立于客观公正的角度看待矛盾源头，认可观点的同时也应明确指出其存在的问题，并依法解释应该承担的责任。