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平安人寿上海分公司 党委书记、总经理 吴纲
平安人寿上海分公司牢固树立以人民为中心的价值取向，将消保嵌入经营全流程，致力以有温度的产品与服务，为客户的幸福美好生活提供坚实保障。
2023年，平安人寿上海分公司扎实推进各项消保重点工作。全员围绕“以客户需求为先、以销售品质为基、以诚信服务为本”的三大消保承诺，切实为消费者办实事、解难题。精细化处理投诉，维护消费者权益。同时全面推动多元调解机制，提升纠纷化解工作质效。压实个保职责，建立客户个人信息长效保护机制。规范销售行为，强化过程管理。深耕教育宣传，打造“消保新名片”。细琢员工培训，形成领导干部带头学，全员覆盖集中学、个人自觉主动学的消保氛围。
2024年，平安人寿上海分公司将继续增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。坚持将投诉治理作为头等大事，不断提升服务质量，实现短期压降与长期治理相结合。坚持“刀刃向内”升级消保考核及“一票否决”方案，通过奖惩机制提升全员消保主体责任意识，将考核压实至每位员工。细化归类、规范整理售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息。
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