退票争议集中

五一假期全市各级消保委受理消费投诉6000余件

王葳然

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　　□ 见习记者王葳然

　　本报讯今年五一假期，2024国际消费季暨第五届上海“五五购物节”如期举办，本市消费市场购销两旺，全市各级消保委共受理消费者投诉6187件，先行和解消费争议2484件。

　　假日期间，各大商场、电商平台等开展了一系列折扣让利活动，市消保委系统共受理服装鞋帽类投诉963件，同比增长1.7倍。消费者主要反映商家未按约定时间发货、购买后被告知商品缺货、无法联系人工客服、退换货响应不及时等问题。

　　同时，消费者出游需求持续增长，市消保委系统共受理旅游、住宿、交通出行相关投诉321件。从投诉情况来看，商家应对高峰客流的服务能力仍有不足，主要反映问题为通过平台成功抢到汽车票、火车票，但后续被擅自取消订单等。

　　此外，文娱消费动能强劲，电影票、演唱会退票争议集中，占文娱服务类投诉比例为45%。电影票方面，消费者主要反映自动退改机制待优化、无法联系客服处理、购票平台系统故障不出票等；演唱会票务方面，消费者主要反映票务平台未在承诺时间内出票、页面退款通道标注不显著、因消费者行程变动或购错票引发的无法退款、客服无人应答等。

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