第三季度本市宠物相关投诉增长30%

市消保委：商户引流私域交易存风险

王葳然

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　　□ 记者王葳然

　　本报讯近日，记者从市消保委获悉，今年第三季度（2025年6月21日至9月20日）全市消保委共处理消费者投诉63066件，同比下降14.8%，推进企业先行和解109267件。其中，商品类投诉占比63.10%；服务类投诉占比36.90%。

　　值得注意的是，随着宠物消费需求持续释放，消费者期盼相关服务提质升级。市消保委系统共受理宠物相关投诉844件，同比增长30%。消费者主要反映网购宠物质量难以保证、易出现毛色不符等情况；部分实体商家以“必须购买店内指定宠粮”作为售宠前提或利用宠物健康、适应性等理由进行诱导、强制消费；购买后不久宠物就生病死亡等。

　　据悉，第三季度期间，网购化妆品投诉共计受理1425件，同比增长45.4%，问题主要集中在商品存在质量问题、实物与宣传不符、售后服务不及时等方面。市消保委关注到，有的平台商户以“低价优惠”“免费体验”等营销噱头吸引消费者下单，随后引导消费者通过添加私人好友、以私人账户收款方式完成后续交易，这种脱离平台监管的私域交易增加了交易风险。

　　同时，共享单车投诉增量明显问题主要集中在计费不准确、车辆故障、售后服务不及时、落锁功能异常等，更有消费者因车辆故障而受伤。

　　此外，当前各类线上课程受到欢迎，课程营销模式也呈现两类新趋势：以拼团低价购课模式吸引消费者购买；通过直播间、短视频营销视频剪辑、健康养生等课程，扩大受众群体，“银发族”也成为一些课程的营销对象群体。消费者投诉反映称，线上课程货不对板问题多，例如宣传承诺与实际不符、课程质量不佳、课程设计与目标群体不适配等。

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