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    <日期>2026-03-13</日期>
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    <引题><![CDATA[]]></引题>
    <标题><![CDATA[创可贴不止血还可能造成感染？]]></标题>
    <副题><![CDATA[上海铁路运输检察院办理一起假冒“云南白药”创可贴案]]></副题>
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    <作者><![CDATA[王葳然]]></作者>
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    <内容 htmlFormat="False"><![CDATA[    □  记者  王葳然

    当皮肤被划伤，很多人会用创可贴止血消炎，但如果买到的是来路不正的假货，这些创可贴不但可能不含药物，还有造成伤口感染的风险。

    记者从上海铁路运输检察院获悉，该院日前办理了一起假冒“云南白药”创可贴的案件。上海铁检院对售假人舒某提起刑事诉讼，并同步提起刑事附带民事公益诉讼。经审理，上海铁路运输法院对该案作出判决，除了判处舒某有期徒刑8个月，并处罚金2万元之外，还要求他公开向社会公众赔礼道歉，并支付惩罚性赔偿金。

    网店店主舒某从非正规渠道购进假冒“云南白药”品牌的创可贴后，通过网店以低于正品的价格销售。一消费者购买该产品后，发现包装粗糙，怀疑买到假货，于是向公安机关报案。

    随后，公安机关以舒某涉嫌销售假药罪将案件移送上海铁检院审查起诉。“舒某的行为不仅侵害了不特定的广大公众的利益，同时侵犯了‘云南白药’的商标权。”上海铁检院检察官汤意平在接受记者采访时表示，“根据上海市食品药品研究院出具的《药品检验报告》，证实涉案创可贴不含法定药用成分，不具备药品应有疗效，上海市药品监督管理局出具的《药品认定意见》明确涉案创可贴为假药。”

    检察官调取核实了电商平台的交易记录、资金流水和物流信息等，查明舒某销售假药的时间、数量和金额，明确其主观认知情况，精准计算销售金额，认定其违法所得。同时，复核了“云南白药”商标权利人出具《商标侵权鉴定意见书》等证据，明确了涉案产品商标与权利人注册商标的同一性及未经授权的事实。

    上海铁检院对舒某提起刑事诉讼，并同步提起刑事附带民事公益诉讼。

    经审理，上海铁路运输法院对该案作出判决，除了判处舒某有期徒刑8个月，并处罚金2万元之外，还要求他公开向社会公众赔礼道歉，并支付惩罚性赔偿金。检察官告诉记者，这也是以刑事追责形成威慑，民事公益诉讼获惩罚性赔偿，强化了药品安全和知识产权司法保护。

    “近年来，我们在办案中发现，价格明显低于官方定价的假冒商品销售量并不大，反而是价格略低、看似合理的假冒商品销量走高。”汤意平表示，这说明当前消费者已经对假冒商品有了一定的防范意识，但仍需提高警惕，在购买药品时尽量选择官方旗舰店或有资质的药店。

    事实上，除了消费者需要注意“避坑”，电商平台也有一定的审核责任。检察官提醒：“经营药品的店铺需要具备药品经营资质，电商平台可以借助AI智能辅助系统进行审核，如果商家上架的商品页面中出现‘OTC’‘处方药’‘药店同款’等字样，却并不具备药品经营资质，平台应当对违规上架的产品予以下架等处理，落实好平台监管责任。”

    律师点评

    本案看似一起普通的售假案件，实则折射出相关部门对药品安全、知识产权保护的法律坚守，彰显了司法机关全方位保护公众权益的决心，也为市场主体与消费者敲响了法治警钟。

    对消费者而言，该案是一堂生动的法治教育课。在市场上，价格略低于正品的假冒商品往往更具迷惑性，消费者虽有一定防范意识，但仍需强化法治观念，明确购买药品类产品需选择官方渠道，留存交易证据，一旦买到假货及时通过12315投诉或向公安机关报案，运用法律武器维护自身权益。

    而作为电商平台，本可通过AI智能审核等技术手段监测到无资质商家销售标注“药品相关”标识的商品，却未能有效防范，这也提醒平台需切实履行主体责任，筑牢市场准入防线。

    药品安全关乎公众生命健康，知识产权是企业核心权益。唯有平台坚守责任、消费者增强意识，才能构建安全、规范、有序的市场环境。

    北京市两高（上海）律师事务所管委会执行主任李影食律师

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    <标题><![CDATA[点滴用心  构建安心消费新生态]]></标题>
    <副题><![CDATA[——上海银行服务暖民心彰显担当与温度]]></副题>
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    <内容 htmlFormat="False"><![CDATA[    数字化、科技化手段解民忧、惠民生、暖民心，优化服务流程，守护安心消费

    （一）创新推出专为银发群体打造的移动支付服务“安心付”，构建适老支付方案。

    安全保障方面，通过专属II类账户隔离实现资金与主账户物理分割，从源头防范盗刷风险；手机银行、快捷支付等非柜面业务统一限额管理，超额消费自动拦截；设有“安心自动充”功能，可每日智能检查余额，不足时从绑定I类账户自动补足，超额部分自动转回，兼顾老年客户安全及便捷使用需求。

    功能创新方面，一是账户功能创新，针对老年群体推出账户组合模式，从机制上防范误操作导致的资金损失。二是风险保障创新，建设“事前防控+事中拦截+事后补偿”风险保障体系，覆盖老年高频支付场景。三是服务生态创新，将产品与消费优惠、适老指导深度融合，让“安全支付”与“实惠消费”形成联动。

    服务适配方面，“安心付”从产品设计到服务均以老年群体使用习惯为核心，确保老年人“一看就懂、一学就会”。同时，通过“美好生活工作室”进社区，联动线上线下渠道开展智能手机应用及反诈公益宣传，形成“产品使用+风险教育”的闭环服务。

    场景覆盖方面，产品精准匹配老年群体高频消费领域，让老年人在各类场景中都能“放心付、便捷付”。

    （二）创新上线“银盾项目”，全流程守护消费者“钱袋子”。

    银盾项目主要包括交易风险识别、交易拦截、账户被保护性管控、外呼联系客户核实交易、客户安全教育等一系列服务流程，拦截疑似电信诈骗。上海银行通过持续完善系统功能、迭代客户保护风控规则以及扩大客户保护范围，提升对资金安全的守护力度。

    一是提升外呼服务效率并平衡风险防控与客户体验。二是迭代客户保护风控规则，优化SOP流程。三是持续加强客户安全教育和反诈宣传。

    银盾项目于2025年三季度上线，累计保护客户117人，拦截交易201笔，拦截交易资金280.58万，保护客户AUM 2658.44万元。其中，四季度老年客群被骗数量较三季度环比减少56.60%；资金损失金额环比减少74.78%，被诈客户保护率提升至62%。

    后续将持续构建电信诈骗客户保护体系，并引入客户识别智能大模型和设备行为分析服务，进一步扩大客户保护范围。

    （三）厅堂服务数字化提升，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

    一方面，通过智能机具数字化改造，帮助老年客户跨越数字鸿沟。另一方面，上门服务高效融合智能化管理系统。2025年累计上门服务2439人次，其中60岁以上占比为96%，客户满意度达100%。

    建立健全消保工作机制，消保理念提升，强化多元化解纠纷投诉

    （一）强化顶层设计，建立健全体系化消保工作机制。

    深化思想认知，提升战略地位。上海银行将消保工作嵌入“十五五”发展规划，向全行宣导“向‘先作价值判断’转变”。在企业文化核心价值体系中，贯彻“点滴用心  相伴成长”的服务理念和“以客户为中心”的经营理念，在全行范围内加强消保理念宣导。

    积极践行“一把手工程”，提升工作质效。上海银行董事会下设消费者权益保护委员会，由总行行长直接分管消保，通过行长办公会议、消保工作领导小组会议及专题会议等形式，制定审查消保工作计划、部署消保重点工作；高级管理层带头践行消保，有效运行高级管理层定期审阅投诉件、接访投诉客户。

    （二）畅通投诉渠道，深化溯源改进和服务提升。

    高效响应客户诉求，切实办好为民实事。上海银行秉持“金融让生活更美好”的使命，畅通线上线下全渠道投诉受理机制，确保消费者诉求第一时间得到响应；深化多元化解机制，将矛盾化解在早在小。

    上海银行重点关注老龄客户和特殊客群需求，针对行动不便、高龄等客户群体的特殊需求，组建专门团队提供上门服务。

    标本兼治，推动“价值共创”。在及时、高效、妥善受理和处理消费者投诉的基础上，上海银行坚持溯源改进促进服务体验提升，针对具体问题提出改进举措并持续跟踪成效。建立消保工作动态及案例、消保提示警示等机制，指导督促全行各层级有效开展消保工作。

    打造特色宣教品牌，彰显金融宣教担当与温度

    多元创新宣教机制，有效提升消费者金融素养。上海银行高度重视金融宣教工作，每年度制定宣教计划，重点面向“老少新”群体，明确月度宣教主题。线下、线上同时发力，有效扩大金融宣教覆盖面。

    通过上述系统化举措，上海银行消保工作取得显著成效：溯源改进取得成效；销售合规得到强化；服务质效获客户认可，反诈成效突出；消保品牌进一步擦亮，宣教影响扩大。上海银行获得2024年经济观察报“年度消费者权益保护领航银行”；2025年获评“上海银行业保险业网上金融信息治理优秀单位”。

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