□见习记者  张叶荷

本报讯  为更好服务长三角地区市场体系一体化建设，今年国庆长假前夕，长三角三省一市12315工作机构携手制定《长三角地区共同推进节假日12315投诉举报信息共享试行办法》，实现信息汇总发布“统一口径、统一时段、统一标识”，助力推动“满意消费长三角行动”。长假期间，三省一市12315系统共接到投诉举报12150件，反映的问题主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量等方面。

长假期间，三省一市12315系统共接到投诉举报12150件，其中上海市接到2556件，江苏省接到3811件，浙江省接到3459件，安徽省接到2324件，共解答咨询19639件。从投诉举报涉及行业看，主要涉及食品、餐饮住宿、服装鞋帽等；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量等方面问题。随着长三角一体化国家战略加快推进，长三角区域内人员流动日益频繁，市场消费体量庞大，消费能级不断提升，消费者维权需求迫切，更高质量、更高品质的长三角消费环境需进一步探索构建、优化提升。

长假期间，本市市场监管12315投诉举报热线共接到投诉举报2556件,其中投诉2208件、举报348件，同比增长3%。其中，餐饮住宿、食品及服装鞋帽等诉求量居前。有关餐饮住宿和食品的投诉举报分别为312件和310件，合计622件。餐饮住宿类诉求主要反映餐饮服务质量欠佳、宾馆住宿在线预订退订纠纷、网上订送餐服务延迟、收费项目未明码标价、餐饮店控烟不力等。食品类诉求主要反映食品配送延迟、经营者擅自取消订单、假日促销承诺未兑现、超市食品标签价与结算价不符、短斤少两等。

此外，长假期间，涉及服装鞋帽、家居用品、文娱体育类投诉举报同比增幅较明显，主要反映产品质量瑕疵、质价不符、售后服务不到位、以及假日观影观剧健身游乐等纠纷。