日前，平安人寿上海分公司仅用时18分钟，为客户张女士完成“重疾先赔”服务流程，16万重疾理赔款一步到位，为客户雪中送炭！

【理赔故事】

平日体健精神好，体检发现小结节

上海客户张女士今年40出头，在一家公司做内勤，朝九晚五，生活规律。女儿正在读中学，一家三口过着平淡充实的生活。

今年夏天，张女士在单位体检时偶然发现左乳有一个小结节，复诊后，医生考虑可能是恶性的，建议尽快手术治疗。

张女士的心情一下子坠入谷底，害怕查出来结果不好，更担心读初中的女儿和忙碌的丈夫，还有年过七旬的父母……。

手术确诊乳腺癌，平安保险显关爱

在家人的陪同下，张女士住院进行了手术，病理出来确诊为乳腺癌。

虽然已经有了一些心里准备，张女士还是不愿意相信这个结果，自己一直身体健康，想不通怎么会跟癌症扯上关系，这次住院手术就花了很多钱，以后还要化疗，女儿读书正是用钱的时候，父母年纪越来越大，自己身体不好了，以后帮不上忙还要拖后腿……想到这些，张女士心痛不已。

这时，丈夫提醒道：“前些年不是买过平安人寿的保险吗，是不是可以理赔？”经过提醒，张女士马上联系了保险代理人，并通过95511向公司报了案。

接到报案后，理赔人员及时与张女士联系，主动服务核实情况，并启动“重疾先赔”服务流程，仅仅用时18分钟，16万重疾理赔款完成赔付。

【案例启示】

本案客户张女士因乳腺癌住院,及时报案，通过平安人寿的“重疾先赔”服务快速获得赔付,不仅缓解了住院手术费用的压力,后续高昂的化疗费用也有了着落。

2015年以来，平安人寿推出“重疾先赔”服务，践行“以客户为中心”的服务理念，彻底颠覆既往的传统流程，由公司发起，为不幸初次罹患恶性肿瘤的客户，主动提供贴心理赔服务和专享理赔关爱。

2019年1月至今，平安人寿上海分公司已累计为近300名罹患重大疾病的客户送去约1700万元重疾先赔理赔保险金，解决了客户的燃眉之急。