□法治报记者  夏天实习生  田梦圆

“我买的机票，按规则退订，是我的合法处置权!”“可你为何专挑延误航班大量锁票、退票？”

某航空公司“白金会员”杨某因频繁退订机票，被航空公司根据《会员手册》相应条款作出关闭账户、取消积分、终止权益的处理。他诉诸法庭，请求判决航司返还积分、恢复账户和相关权益。被一审法院驳回后，杨某上诉至上海市第一中级人民法院，认为对自己购买的机票享有处置，航空公司也无权根据格式条款关闭自己的账户。

航空公司则认为，公司已尽到告知义务，杨某的行为给公司和其他乘客造成大量损失，不同意杨某的全部诉请。

明知航班延误还大量订票

“机票是有价凭证，我支付对价后，获得对机票的处置权，无恶意和不当。”杨某在庭审中说。他认为，自己在航空公司允许的情况下，合理按照规则，支付相应费用来购买机票，并承担可能的退票费，并非滥用权利。

杨某还认为，“一审法院适用法律错误，相应条款属于约定不明条款，不可认定为解除权条款，应适用法定解除条款。”

某航空公司则披露，该公司发现早在2018年8月期间，上诉人杨某就有频繁退票的行为。“有大量预测航班是否延误的软件，上诉人在明知航班延误后，仍然大量订票，起飞前退票，属于恶意行为。”该公司还披露，杨某的家人也有多次退票行为。

航空公司认为，上诉人大量锁票、退票，给航空公司造成大量损失，这些行为经过内部流程认定为不当行为。

“我是开公司的，因工作性质需要经常出差。航空公司规定，达到一定飞行里程和航班后，方能保留白金卡等级。我多次购票、退票行为，则是为了延长优惠券的有效期。”杨某在回答法庭提问时坦言。

索赔6000元“优惠损失”

“航空公司无法证明已尽到告知义务，不能适用关闭账户的格式条款，违反合同公平。”杨某还表示。他披露，自己事发前未收到纸质版《会员手册》和《用户须知》的相关材料。

杨某还认为，自己是基于白金会员的有关优惠，方才选择该航空公司，此番直接取消自己的账户，也侵害了自己的权益。

杨某表示希望法庭撤销原审判决，发回重审或依法改判。他诉请由航空公司恢复自己的账户、返还积分，并赔偿自己因白金卡被取消，而额外支付的行李超重费、升舱费6000元。

“我们会向会员寄送会员卡，卡片背后会提醒相关条款内容。此外条款在官网等处易于查询，且上诉人经常乘坐航班，应知晓相应条款。”航空公司辩称。

针对杨某的相应诉请，航空公司表示，因杨某尚存优惠券未使用，航空公司不能关闭其账户，只将其降为普卡。待杨某将优惠券使用完毕，再关闭其账户；关于恢复账户的诉请不同意；杨某的积分目前处于冻结状态，也不同意将积分返还。

航空公司强调：“条款本身没有减损任何人的利益，为单务行为，因此条款应合法有效。”

双方当事人均表示，愿意在法庭的主持下进行调解。法庭表示，将在庭后继续主持调解。